数据挖掘技术赋能CRM：理论、应用与实践创新.docx

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2025-06-17 发布于上海
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数据挖掘技术赋能CRM：理论、应用与实践创新

一、引言

1.1研究背景与意义

在当今数字化时代，市场竞争愈发激烈，客户需求也日益多样化和个性化。客户作为企业最重要的资源之一，对企业的生存与发展起着决定性作用。企业要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，不仅需要提供优质的产品和服务，更需要深入了解客户需求，建立良好的客户关系，实现精准营销和个性化服务。客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）正是在这样的背景下应运而生，成为企业提升竞争力的关键策略。

CRM的核心思想是以客户为中心，通过对客户信息的收集、分析和利用，实现对客户全生命周期的管理，旨在提高客