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教学目的组织
第周第次
班级：xxx、xxx
周X：1、2节
学时（本次/累计）/
内容
（章节目）
第6章电子商务纠纷解决
6.1电子商务纠纷概述
6.2电子商务纠纷传统解决机制
目的要求
通过教学，让学生掌握电子商务纠纷概述；了解电子商务纠纷传统解决机制
教学重点
电子商务纠纷案件类型
电子商务纠纷传统解决机制
教学难点
电子商务纠纷传统解决机制
教学组织
（时间分配）
（1）上次课内容复习[10分]；
（2）本次课内容介绍[5分]；
（3）内容讲授[50分]；
（4）举例[25分]；
（5）总结[10分]
手段
多媒体计算机、课件、视频。
复习思考题
（1）电子商务纠纷案件的类型；
（2）电子商务纠纷传统解决机制包括哪些。
参考资料
内容
上次课程内容引入：
（1）产品质量相关法律法规；（2）《中华人民共和国广告法》
第6章电子商务纠纷解决
6.1电子商务纠纷概述
6.1.1电子商务纠纷的特点
电子商务是通过互联网等信息网络销售商品或者提供服务的经营活动。电子商务纠纷是电子商务交易当事人之间因电子商务经营活动而产生的争议。
1．电子商务纠纷的虚拟性
2．电子商务纠纷的标的额相对较小
3．电子商务纠纷的跨地域性
4．电子商务纠纷以消费者权益纠纷为主
6.1.2电子商务纠纷案件类型
1.电子商务合同纠纷
（1）按照电子商务交易对象分类。
第一，B2B电子商务合同纠纷。
第二，B2C电子商务合同纠纷。
第三，C2C电子商务合同纠纷。
第四，B2G电子商务合同纠纷。
（2）按照电子商务合同纠纷内容分类。
第一，生活消费合同纠纷。
第二，生产购销合同纠纷。
第三，电子支付合同纠纷。
第四，虚拟财产合同纠纷。
第五，物流运输合同纠纷。
第六，旅游休闲合同纠纷。
2．电子商务侵权纠纷
（1）电子商务人格权侵权纠纷。
第一，电子商务姓名权侵权纠纷。
第二，电子商务肖像权侵权纠纷。
第三，电子商务名誉权侵权纠纷。
第四，电子商务隐私权侵权纠纷。
（2）电子商务消费者权益侵权纠纷。
第一，电子商务消费者知情权侵权纠纷。
第二，电子商务消费者选择权侵权纠纷。
第三，电子商务消费者安全权侵权纠纷。
第四，电子商务消费者押金退还权侵权纠纷。
（3）电子商务不正当竞争侵权纠纷。
第一，滥用互联网平台市场优势地位引发的侵权纠纷。
第二，实施虚假或者引人误解的商业宣传引发的侵权纠纷。
第三，电子商务平台经营者集中交易及标准化合约交易引发的侵权纠纷。
（4）电子商务知识产权侵权纠纷。
第一，电子商务平台经营者未履行删除义务引起的侵权纠纷。
第二，知识产权权利人因错误行使通知权而引起的侵权纠纷。
第三，电子商务平台未采取必要措施制止侵权行为引起的侵权纠纷。
6.1.3电子商务纠纷解决途径
1.电子商务争议解决的基本规则
（1）商品或服务质量担保机制。
（2）设立消费者权益保证金。
（3）先行赔偿责任机制。
2.电子商务经营者的投诉举报机制
3.电子商务争议解决方式
（1）协商和解。
（2）调解组织调解。
（3）向有关部门投诉。
（4）提请仲裁。
（5）提起诉讼
（6）在线解决机制。
6.1.4电子商务纠纷案件的司法管辖
司法管辖权分为级别管辖、地域管辖、指定管辖和移送管辖等。本书讲解地域管辖。
1.电子商务侵权纠纷案件的司法管辖
（1）电子商务侵权纠纷案件司法管辖的一般规定。
（2）电子商务侵权纠纷案件司法管辖的特殊规定。
2.电子商务合同纠纷案件的司法管辖
（1）电子商务合同纠纷案件司法管辖的一般规定。
（2）电子商务合同纠纷案件司法管辖的特殊规定。
6.2电子商务纠纷传统解决机制
6.2.1电子商务纠纷协商和解
1．电子商务纠纷协商和解的概念
电子商务纠纷协商和解是指消费者与电子商务经营者在发生争议后，就与争议有关的问题进行协商，在自愿、互谅的基础上，通过直接对话摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决的活动。协商和解具有快速、简便、经济等特点，因程序简单、节省时间精力成为解决消费者权益争议最主要、最常用的方式。
2．电子商务纠纷协商和解的原则
（1）协作原则。
（2）平等原则。
（3）行政不干预原则。
3．电子商务纠纷协商和解的注意事项
（1）准备好翔实、充足的证据和必要的证明材料。
（2）注意维权的时效性。
（3）应对电子商务经营者故意拖延或无理拒绝消费者协商和解的措施。
（4）应对电子商务经营者故意推卸赔偿责任的措施。
4．电子商务纠纷协商和解的后果
（1）协商和解成功，签订和解协议。
（2）协商和解不成功，采取其他维权途径。
6.2.2电子商务纠纷调解
1.电子商务纠纷调解的概念
电子商务纠纷调解是指消费者与电子商务经营者在发生争议后，请求消费者组织、行业协会或者
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