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能源服务客户满意度多维度评价模型构建研究
目录
能源服务客户满意度多维度评价模型构建研究（1）．．．．．．．．．．．．．．4
内容综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1.2研究目的和目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
1.3文献综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
能源服务客户满意度的定义及影响因素分析．．．．．．．．．．．．．．．．．10
2.1客户满意度的定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
2.2影响客户满意度的主要因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
2.3主要影响因素的识别方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
多维指标体系的设计与构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
3.1指标体系的基本框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
3.2基本指标的选择原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
3.3指标的量化标准设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
数据收集与处理技术．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
4.1数据来源与采集方式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
4.2数据预处理方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
4.3数据清洗与异常值处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
满意度评估模型构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
5.1模型选择与算法原理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
5.2计算机模拟实验结果．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
5.3实际应用案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
结果分析与讨论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
6.1满意度评估模型的性能分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
6.2对比现有模型的效果．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
6.3可能存在的问题与解决方案．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
总结与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
7.1研究结论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
7.2创新点与不足之处．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44
7.3研究未来方向．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44
能源服务客户满意度多维度评价模型构建研究（2）．．．．．．．．．．．．．45
内容综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45
1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47
1.2研究目的与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47
1.3研究方法与数据来源．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48
文献综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50
2.1能源服务行业概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51
2.2客户满意度评价模型研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52
2.3多维度评价模型的理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55
理论框架与假设提出．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
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