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江海证券客户关系管理的策略优化与创新发展研究

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在经济全球化和金融市场快速发展的大背景下，金融行业的竞争愈发激烈。证券公司作为金融市场的重要参与者，其业务模式和竞争格局正经历着深刻变革。客户资源成为证券公司在竞争中脱颖而出的关键因素，客户关系管理的重要性日益凸显。

随着证券市场的逐步完善和开放，越来越多的证券公司涌现，市场份额的争夺愈发激烈。传统的以产品为中心的经营模式已难以满足客户日益多样化和个性化的需求，也无法适应市场竞争的需要。在这种情况下，以客户为中心的客户关系管理理念应运而生，并逐渐成为证券公司提升竞争力的重要手段。客户关系管理通