金融企业CRM系统开发：需求、技术与实践的深度融合.docx

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2025-06-18 发布于上海
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金融企业CRM系统开发：需求、技术与实践的深度融合

一、引言

1.1研究背景与意义

在全球经济一体化与信息技术飞速发展的大背景下，金融行业正经历着深刻的变革，面临着前所未有的机遇与挑战。随着金融市场的逐步开放，各类金融机构如银行、保险、证券、信托等数量不断增加，行业竞争愈发激烈。传统金融机构不仅要应对同行之间的竞争，还要面对新兴金融科技公司的冲击。这些新兴公司凭借先进的技术和创新的业务模式，迅速抢占市场份额，给传统金融企业带来了巨大的压力。

与此同时，客户需求也发生了显著的变化。随着经济的发展和人们生活水平的提高，客户对于金融服务的要求不再局限于基本的储蓄、贷款和支付等功能，而是更加注重个性