售后技术工程师提成方案(3篇).docx

第1篇

一、方案背景

随着市场竞争的日益激烈，企业对售后服务质量的重视程度越来越高。售后技术工程师作为企业售后服务体系中的关键角色，其工作表现直接影响到客户满意度、产品口碑和企业形象。为了激励售后技术工程师更好地履行职责，提高工作效率和服务质量，特制定本提成方案。

二、方案目标

1.激励售后技术工程师积极提高自身技能，提升服务效率。

2.通过合理的提成机制，确保售后技术工程师的收入与其工作成果挂钩。

3.提高客户满意度，增强客户忠诚度。

4.促进企业售后服务的整体水平提升。

三、适用范围

本方案适用于公司所有售后技术工程师，包括但不限于现场工程师、远程工程师、技术支持工程师等。

四、提成方案内容

（一）基本提成

1.基本提成比例：售后技术工程师的基本提成比例为月基本工资的30%。

2.基本提成发放：基本提成每月发放一次，按月基本工资的30%计算。

（二）绩效提成

1.绩效提成比例：根据售后技术工程师的工作绩效，设定不同的绩效提成比例。

2.绩效提成标准：

-客户满意度：客户满意度达到90%及以上，绩效提成比例为月基本工资的10%。

-故障解决率：故障解决率达到95%及以上，绩效提成比例为月基本工资的10%。

-工作效率：工作效率达到部门平均水平的120%及以上，绩效提成比例为月基本工资的10%。

-质量控制：质量控制合格率达到100%，绩效提成比例为月基本工资的10%。

（三）项目提成

1.项目提成比例：售后技术工程师参与的项目，根据项目难度、工作量等因素，设定不同的项目提成比例。

2.项目提成标准：

-项目难度：根据项目难度，分为简单、一般、困难三个等级，对应的项目提成比例分别为5%、10%、15%。

-项目工作量：根据项目工作量，分为小、中、大三个等级，对应的项目提成比例分别为5%、10%、15%。

-项目完成质量：项目完成质量达到90%及以上，额外增加项目提成比例的5%。

（四）特殊奖励

1.特殊奖励条件：售后技术工程师在以下情况下，可获得特殊奖励：

-发现并成功解决重大技术难题，为公司挽回重大损失。

-提出并实施有效改进措施，显著提高工作效率或服务质量。

-在客户满意度调查中获得优异成绩。

2.特殊奖励金额：特殊奖励金额根据实际情况，由公司领导层决定。

五、提成发放及核算

1.提成发放：售后技术工程师的提成于次月发放，具体发放日期由财务部门确定。

2.提成核算：财务部门每月根据售后技术工程师的工作绩效、项目参与情况等，核算其提成金额。

六、方案调整与监督

1.方案调整：本方案可根据市场变化、公司发展战略等因素进行调整，调整方案由公司领导层决定。

2.监督机制：公司设立专门的监督小组，负责监督本方案的执行情况，确保方案的公平、公正、透明。

七、附则

1.本方案自发布之日起实施，原有相关规定与本方案不一致的，以本方案为准。

2.本方案由公司人力资源部负责解释。

八、总结

本售后技术工程师提成方案旨在激励售后技术工程师提高工作效率和服务质量，提升客户满意度，促进企业售后服务的整体水平。通过合理的提成机制，确保售后技术工程师的收入与其工作成果挂钩，从而实现企业与员工的共同发展。

第2篇

一、方案背景

随着我国经济的快速发展，市场竞争日益激烈，企业对售后服务的要求越来越高。售后技术工程师作为企业售后服务团队的核心力量，其工作质量直接影响到企业的客户满意度、品牌形象和经济效益。为了激发售后技术工程师的工作积极性，提高工作效率和服务质量，特制定本提成方案。

二、方案目标

1.激励售后技术工程师提高工作质量，提升客户满意度；

2.增强售后技术工程师的责任感和使命感，促进团队协作；

3.优化企业成本结构，提高企业经济效益；

4.建立健全售后技术工程师激励机制，吸引和留住优秀人才。

三、提成方案原则

1.公平公正原则：提成方案应公平、公正，确保每位售后技术工程师的权益；

2.激励原则：提成方案应充分激发售后技术工程师的工作积极性，提高工作效率；

3.简便易行原则：提成方案应简洁明了，便于操作和执行；

4.动态调整原则：根据市场变化和企业实际情况，适时调整提成方案。

四、提成方案内容

1.提成比例

（1）基本提成：售后技术工程师的基本提成比例为月薪的20%；

（2）绩效提成：根据售后技术工程师的工作绩效，设定不同等级的绩效提成比例，具体如下：

一级绩效（优秀）：绩效提成比例为月薪的30%；

二级绩效（良好）：绩效提成比例为月薪的25%；

三级绩效（合格）：绩效提成比例为月薪的20%；

四级绩效（不合格）：无绩效提成。

2.提成计算方法

（1）基本提成：按月计算，于次月15日前发放；

（2）绩效提成：根据年度