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审计业务中的客户满意度提升考核试卷.docx

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    审计业务中的客户满意度提升考核试卷

    考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

    本次考核旨在评估审计人员在业务过程中提升客户满意度的能力，包括沟通技巧、服务质量、问题解决和持续改进等方面。通过此试卷，考生将展示其在审计业务中如何运用专业知识，提升客户满意度的策略与技巧。

    一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

    1.审计业务中，以下哪项不是提升客户满意度的关键因素？

    A.专业技能

    B.沟通能力

    C.诚实守信

    D.客户需求不明确

    2.当客户对审计结果提出质疑时，以下哪种处理

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