DB43∕T 380-2015 汽车服务企业星级评定准则.docx

ICS

ICS03.080.30A12

湖南省地方标准

DB43/T380—2015代替DB43T/380-2007

汽车服务企业星级评定准则

Thestar-ratingstandardofautomobileserviceenterprises

2015-01-14发布2015-04-10实施

湖南省质量技术监督局发布

I

DB43/T380—2015

目次

前言 Ⅱ

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 1

5服务要求 2

6评定 7

附录A（资料性附录）企业服务标准 9

附录B（规范性附录）设备和工具 10

附录C（规范性附录）顾客满意度测评 12

附录D（规范性附录）评定考核表 14

参考文献 22

DB43/T380—2015

II

前言

本标准按GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准代替DB43/T380—2007《汽车用品服务企业星级评定准则》。

本标准与DB43/T380—2007相比，主要变化如下：

——标准名称改为《汽车服务企业星级评定准则》；

——修改了汽车服务企业的术语和定义；

——修改了汽车服务企业的起评星级；

——修改了评定考核表；

——增加了服务保障标准和服务提供标准的术语和定义及内容；

——增加了服务项目中汽车销售的内容；

——增加了服务满意度计算公式；

——增加了各部分分值标准表；

——增加了资料性附录A企业服务标准；

——增加了规范性附录B设备和工具；

——增加了参考文献；

——删除部分淘汰的服务项目；

——删除了部分淘汰设备和部分淘汰工具。

本标准由湖南省汽车服务业商会提出并归口。

本标准起草单位：湖南省标准化协会、湖南省汽车服务业商会、长沙和泽美汽车用品有限公司。

本标准起草人：彭小平、王克安、陈程、魏武、马楚桂、龙刚、曾炜、洪凌志、魏智峰、刘耀华。本标准所代替标准的历次版本发布情况为：

——DB43/T380—2007。

DB43/T380—2015

1

汽车服务企业星级评定准则

1范围

本标准规定了汽车服务企业（以下简称“服务企业”）星级评定的基本要求、服务要求和评定。

本标准适用于湖南省汽车服务企业的星级评定。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB15630消防安全标志设置要求

GB/T18883室内空气质量标准

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

汽车服务企业

从事汽车服务业务，利用专业的工具和相关产品，按照规范的操作方法，提供汽车销售（整车、配件及轮胎）、维护、修理和其他服务的经济组织。

3.2

服务保障标准

为支撑服务有效提供而制定的规范性文件。

3.3

服务提供标准

为满足顾客的需求，规范供方与顾客之间直接或间接接触活动过程的规范性文件。

4基本要求

4.1证照

4.1.1服务企业应具有完备的营业执照、组织结构代码证和税务等相关证照。

4.1.2应正式开业二年以上，服务项目与证照核准的名称相符合。

4.2设施场地

4.2.1建筑设施应符合消防安全、卫生的相关法律法规和城市管理规定。

4.2.2拥有自用合法的生产场地，具有符合使用性质的房地产权证书或有效期为二年以上的正式书面

DB43/T380—2015

2

租赁合同。

4.2.3场地最小面积（不包括员工住宿）不小于200m2。

4.3环境保护

污水排放和废弃物处理应符合环境保护要求。

4.4事故

两年内没有发生重大安全事故，重大顾客投诉和媒体曝光事件。

5服务要求

5.1管理

5.1.1管理人员

5.1.1.1主要负责人应熟悉国家和行业相关法律法规，了解汽车服务专业技术，具备管理和经营能力。

5.1.1.2应配备1名具有大专以上文化程度，熟悉汽车服务业务和技术标准，持有相关资格证书或具有技术职称的技术负责人。

5.1.1.3宜配备（专职或兼职）1名具有大专以上文化程度，熟悉安全管理、消防安全法律法规和标准的安全管理负责人。

5.1.2质量管理

5.1.2.1应具有汽车服务的相关技术资料、工艺文件和施工流程，完整