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绪言
1.1研究的背景和目标
电商现在已经是消费者耳熟能详的购物平台，得物公司作为由鞋类市场进入电商的平台，随着人们对于鞋类价值追求的不断提高的情况下，得物公司在与消费者的交互之间，售后服务是否能让顾客满意就成了得物公司乃至所有的电商平台所追求的一项重要的业绩指标。
影响顾客满意度的因素有很多，其中包括电商平台的软件设施，市场环境，交易条件，客服沟通，产品质量，售后服务等诸多方面，而顾客在电商平台进行消费过程中，影响其消费体验导致顾客满意度发生变化非常重要的一个方面就是售后服务是否专业和全面，并且能不能给顾客提供应有和切实的服务，一个高效、顺畅、关注细节
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