第五章消费者学习记忆.pptVIP

社会学习理论又称观察学习理论，主要由美国心理学家班图纳（Ａ.Bandura）所倡导。经由对他人的行为及其强化性结果的观察，一个人获得某些新的反应，或使现有的行为反应得到矫正。营销人员经常展现使用他们产品的正面积极结果。如展现迷人的模特由于使用某化妆品或香水取得了社交上的成功，或由于穿某种服饰而获得商业上的成就。消费者将通过其他人的行为与一些积极的结果相联系并模仿这些行为来进行学习。第62页，共91页，星期日，2025年，2月5日学习理论比较理论描述高介入例子低介入例子经典性条件反射两个刺激配对而产生的反应不断重复的“中国制造”广告中“中国”引起的正面情感也会由品牌名称引起背景广告歌曲引起的正面情感也会由品牌名称引起操作性条件反射行为被强化后该行为反应倾向增加深思熟虑后购买的西服未起皱，因此下次仍然购买这个品牌未经思索买了某种酸奶，味道不错，下次继续购买观察学习通过观察别人行为的结果而习得该行为在购买公文包之前先观察人们对其朋友新买的公文包有什么反应在从未真正“考虑”过的情况下，一个小孩知道人们为什么会为特殊场合而盛装打扮认知学习将新信息与原有信息整合形成新的联系或新的概念一个准备购买新车的消费者使用太阳能供电房屋类比汽油/电动混合型汽车的信息消费者发现店里没有黑胡椒了，就决定用白胡椒替代第63页，共91页，星期日，2025年，2月5日记忆记忆系统记忆大考验！NOKIA是哪一国的品牌？芬兰麦当劳叔叔的鞋子是什么颜色？红鲜橙多是哪一家企业的品牌？统一海尔的英文字母是？Haier第64页，共91页，星期日，2025年，2月5日记忆是过去经验在人脑中的反映。凡是人们感知过的事物、体验过的情感以及练习过的动作，都可以以映象的形式保留在人的头脑中，在必要的时候又可把它们再现出来，这个过程就是记忆。5.3消费者的记忆与遗忘外部信息摄入信息编码需要时的信息提取信息储存第65页，共91页，星期日，2025年，2月5日记忆记忆系统感觉记忆暂时储存感官信息容量：高持续期间：几秒以内短时记忆短暂储存使用中信息容量：有限持续期间：2分钟内长时记忆信息储存相对持久容量：无限持续期间：长期或永久注意复述第66页，共91页，星期日，2025年，2月5日感觉记忆感觉记忆又称瞬时记忆，指个体凭视、听、味、嗅等感觉器官，感应到刺激时所引起的短暂记忆，其持续时间往往按秒或几分之一秒计算具有鲜明的形象性感觉记忆中的信息保持时间极短。图像记忆在感觉记忆中的保持时间约为0.25～1秒，声像记忆则保持在1～4秒之间记忆容量相对较大记忆痕迹很容易衰退第67页，共91页，星期日，2025年，2月5日记忆记忆系统感觉记忆例：逛街时各类商品、招牌等都会在感觉记忆中留存几秒第68页，共91页，星期日，2025年，2月5日记忆记忆系统短时记忆请注意这组号码：37610927请重复这组号码。。。。。。。。短时记忆测验第69页，共91页，星期日，2025年，2月5日短时记忆短时记忆是指记忆信息保持的时间在一分钟以内的记忆。例如，我们从电话簿上查一个电话号码，然后立刻能根据记忆去拨号，但事过之后，就记不起这个号码了。第70页，共91页，星期日，2025年，2月5日记忆记忆系统短期记忆短期记忆的容量大约是7±2个单元（chunk）天然气电拨拨我要气我要气林管处免费电话000930：您您您救山林有意义的数字或文字组合起来成为一个单元，方便短期记忆。第71页，共91页，星期日，2025年，2月5日长时记忆长时记忆是指记忆信息保持在1分钟以上、直到数年乃至终生的记忆。人们日常生活中随时表现出的动作、技能、语言、文字、态度、观念，以至有组织有系统的知识等，均属长时记忆。第72页，共91页，星期日，2025年，2月5日记忆记忆系统长时记忆叙述记忆语意记忆「某个东西是什么」的知识情节记忆个人特殊经验或某事件的情节，通常唤起影像和感觉程序记忆「怎么做」的知识，含先后操作顺序第73页，共91页，星期日，2025年，2月5日感官记忆、短期记忆、长期记忆感官记忆数秒至3-5分钟，通常为30秒。信息使用过后，随着感觉的消逝，很快就会被遗忘短期记忆12-36小时，3-7个信息单位。长期记忆长期保留记忆，很难消失。语义编码，可以口头描述。注重提炼线索和标签编码回忆第74页，共91页，星期日，2025年，2月5日记忆