服装店铺服务八部曲.ppt

什么是效劳？

做好效劳需要什么？;效劳＝以客为先;效劳＝满足顾客需要;顾客需要

;;;哪个更重要？;小组讨论：;同样重要！;个人需要：受尊重;实际需要：解决实际问题;效劳是态度(尊重、体谅、接纳)

效劳是动作

效劳是价值观和人生观

效劳是修养;自尊和自信

敏感和同理心

高情绪智能

耐性和坚持

;我们的形象

;态度和肢体语言;态度和肢体语言;态度和肢体语言;

一个真正的终端销售人员就要像一只变色龙，她们可以通过观察顾客的行为来解读顾客;要求：

生活化，没有陌生感，快速消除彼此间的距离。

;世界上最远的距离就是

面对面站着你却不知道我是谁

距离==/==空间

;要求：

生活化，没有陌生感，快速消除彼此间的距离。

;男女拉近距离靠眉目传情

顾客拉近距离靠优质效劳;;*;第一步;

演练;第二步：赞美顾客;

演练;第三步;;第四步：介绍货品;

;第四、试衣间效劳;增值效劳

;试衣间效劳分为：

试衣前

试衣中

试衣后;标准效劳实例演练;*;2、试衣中：

要帮助顾客将货品放到试衣间的挂钩或者椅子上，提醒顾客要把门关好并告之顾客保管好其本人的贵重物品，示意顾客，你在试衣间外但随时可以为她提供效劳。

及时帮助试衣间出来的顾客。;3、试衣后

成交的关键;注意：顾客的表情、动作并做出适当的分析，这时顾客会提出很多问题，我们面对顾客的询问要，

专业自信诚恳;第六步：收银;建立顾客忠诚度；

表达顾客是尊贵的；

介绍货品洗涤方法，唱收唱付，双手接递物，递笔方向，强调时间效率性。;第七、送别;

到位的送别效劳，

是下一次生意的开始。;

请别忘记：张开你的口说

欢送下次光临;第八、售后回访;;谢谢