电商客服客户回访知识要点测试试卷.docx

电商客服客户回访知识要点测试试卷

您的姓名：[填空题]*

_________________________________

您的班级：[单选题]*

○电商1班

○电商2班

○电商3班

1.客户回访是客户服务的______，做好客户回访是______的重要方法。[填空题]*

空1答案:重要任务??空2答案:提升客户满意度??

2.一般而言，回访方式可以分为______回访方式和______回访方式[填空题]*

空1答案:直接??空2答案:间接??

3.定期做回访可以让客户感觉到企业的______与______。[填空题]*

空1答案:诚信??空2答案:责任??

4.一般对企