品管圈案例：降低出院患儿家属等候时间.pptx

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上期活动追踪：降低XXX缺陷率;

目录;

/01

关于XX圈;

关于XX圈;;

中间图标表示宝宝，蓝色圆圈代表新生儿科温暖舒适的摇篮;

/02

主题选定;;

?出院患儿离院耗时长是一个严重影响患儿家属满意度、干扰护士服务质量的突出问题，也直接影响了NICU内有序地接收新病人，新病人入室需用

加床或等待床位安排，增加了护理差错和不良事件的发生率，也增加了护士的工作量，从而引起可预见性的护患纠纷;;

对科室而言

减少纠纷及投诉，促进临床护理质量持续改进;;

主题选定?QCSTORY适用判定

制表人：AAA时间：2021.3.25;

/03

计划拟定;;

/04

现况把握;

↓↓

交还物品整理患儿与主冶医师沟通治疗情况

↓

出院宣教

!

离开科室;

WHO:DDD

WHEN:2021年4月1日~2021年4月15日

WHERE:病房

WHAT:2021.4出院患儿家属处理等待的总时间WHY:分析出院患儿家属处理等待长的原因

HOW:查检表收集原因

HOWMANY:共收集约36例数据资料，并取平均值进行计算;

合计时间

查检时间：2021年4月1日—4月15日查检地点：护士站

查检人：DDD查检对象：护理记录

查检内容：见查检表查检方式：问卷调查，记录;

对象：出院患儿家属等待时间

时间：2021年4月1日~2021年4月15日

方法：设计查检表、收集数据

共收集数据36份，平均出院时间等待时间为60分;

根据柏拉图分布的结果显示，“家属到达时间、主任检查费用时间、家属缴费时间、整理患儿时间”这四个因

素在所有的原因中占了78.33%，故将此四项列为本期活动的改善重点。;

/05

目标设定;

目标设定?圈能力

制表人：AAA时间：2021.4.23;

目标值=现状值-现况值*改善重点*圈能力

=60-60*78.33%*62.8%

=31分

改善幅度=（现状值-目标值）/现状值=（60-31）/60*100%

=48.33%;

/06

解析;

解析?为什么家属到达时间长鱼骨图

制图人：AAA时间：2021.04.30;

解析?为什么家属到达时间长要因解析

制表人：AAA时间：2021.04.30;

解析?为什么检查费用时间长鱼骨图

制图人：AAA时间：2021.04.30;

解析?为什么检查费用时间长要因解析

制表人：AAA时间：2021.04.30;

解析?为什么家属缴费时间长鱼骨图

制图人：AAA时间：2021.04.30;

小要因

出院匆忙，准备不足未带押金条

家属迟到

人手不足

工作量大

与家属沟通不足

未及时督促医技收费

常死机

运行慢

缺纸

易故障

出院无计划

出院制度未严格执行

出入院同时办理，不分先后

插队现象时有发生

集中时段

停靠楼层多

电梯运行慢;

解析?为什么整理患儿时间长鱼骨图

制图人：AAA时间：2021.04.30;

解析?为什么整理患儿时间长要因解析

制表人：AAA时间：2021.04.30;

解析?真因验证

制表人：AAA时间：2021.04.30;

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对策拟定;

对策拟定

制表人：AAA时间：2021.05.08;

对策一通过病历系统每天做