信阳学院《酒店服务心理学》2023-2024学年第一学期期末试卷.docVIP

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信阳学院《酒店服务心理学》

2023-2024学年第一学期期末试卷

题号

一

二

三

四

总分

得分

一、单选题（本大题共15个小题，每小题1分，共15分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、旅游市场的需求具有多样性和变化性。以下哪种旅游需求的变化趋势最为明显？（）

A.对个性化旅游产品的需求增加

B.对团队旅游的需求增加

C.对长途旅游的需求增加

D.对低价旅游产品的需求增加

2、在旅游规划中，以下哪种规划更能促进旅游目的地的城乡一体化发展：（）

A.城市旅游规划B.乡村旅游规划C.城乡旅游统筹规划D.区域旅游规划

3、旅游目的地的合作营销可以扩大市场份额。以下哪两个旅游目的地的合作营销最能实现资源互补？（）

A.一个海滨城市和一个温泉小镇B.两个大型主题公园C.一个山区旅游景区和一个平原旅游景区D.两个以宗教文化为特色的旅游目的地

4、关于旅游行业的服务质量提升，以下哪种培训方式对员工服务技能的提高最为有效？（）

A.内部培训B.外部培训C.在线培训D.以上培训方式效果相同

5、关于旅游行业的标准化建设，以下哪种标准对于提升旅游服务质量最为关键？（）

A.服务标准B.安全标准C.环境标准D.以上标准同等重要

6、关于旅游电子商务的发展，以下哪种趋势对传统旅行社的业务模式冲击最大？（）

A.在线旅游预订平台的兴起B.社交媒体在旅游营销中的应用C.旅游大数据的分析与应用D.虚拟现实技术在旅游体验中的运用

7、一家旅游饭店想要优化其餐饮服务，以下哪种措施最能满足不同游客的口味需求？（）

A.提供当地特色美食

B.增加国际知名餐饮品牌

C.设立自助餐厅，提供丰富菜品

D.邀请名厨打造招牌菜

8、在旅游规划的实施过程中，以下哪个因素是影响规划顺利推进的主要障碍？（）

A.资金短缺B.技术难题C.人员不足D.缺乏政策支持

9、旅游经济的发展对当地社区会产生多方面的影响。在一个旅游胜地，以下哪种影响可能导致当地居民生活成本上升？（）

A.旅游业创造了大量就业机会

B.游客数量增加导致物价上涨

C.旅游企业带动相关产业发展

D.政府加大对基础设施的投入

10、旅游企业的人力资源管理面临着员工流动率高的问题。以下哪种措施最有助于降低旅游企业员工的流动率？（）

A.提供有竞争力的薪酬B.创造良好的工作环境C.提供培训和晋升机会D.以上都是

11、旅游目的地的营销推广需要针对不同的目标市场。对于老年游客市场，以下哪种宣传内容最具吸引力？（）

A.刺激的户外运动项目B.悠闲的养生度假活动C.热闹的主题公园D.时尚的购物场所

12、旅游景区的游客管理是保证游客体验的关键。在一个热门景区，为了避免游客过度拥挤，以下哪种措施最为有效？（）

A.限制每日游客数量

B.增加景区的游览线路

C.提高门票价格

D.加强景区内的引导和标识

13、在旅游市场营销中，以下哪种市场定位策略能够使旅游企业在激烈的竞争中脱颖而出？（）

A.差异化定位B.成本领先定位C.集中化定位D.以上定位策略效果相同

14、在旅游饭店的管理中，以下哪种策略有助于提高饭店的入住率和经济效益？（）

A.提供多样化的餐饮选择B.降低服务标准以节约成本C.减少客房类型D.忽视网络评价

15、旅游景区的游客满意度调查对于改进景区管理和服务具有重要作用。在设计游客满意度调查问卷时，以下哪个问题最能反映游客对景区服务质量的总体评价？（）

A.您对景区的环境卫生是否满意？

B.您对景区工作人员的服务态度是否满意？

C.您对本次旅游的总体满意度如何？

D.您是否会向他人推荐该景区？

二、简答题（本大题共4个小题，共20分)

1、（本题5分）详细阐述旅游行业中的供应链管理，包括供应商选择、采购管理、物流配送等环节，以及如何优化供应链提高效率。

2、（本题5分）阐述旅游节庆活动的策划与组织，如何通过节庆活动提升旅游目的地的知名度。

3、（本题5分）详细分析旅游消费者的决策过程，包括影响因素、信息收集渠道和决策特点，以及如何