电信行业转换成本对客户忠诚度影响的实证剖析与策略构建.docx

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2025-06-18 发布于上海
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电信行业转换成本对客户忠诚度影响的实证剖析与策略构建

一、引言

1.1研究背景与意义

在当今数字化时代，电信行业作为信息传播与沟通的关键支柱，其重要性不言而喻。随着通信技术的飞速发展，从3G到4G，再到如今广泛普及的5G，电信行业迎来了前所未有的机遇与挑战。市场准入门槛的降低，使得众多参与者纷纷涌入，加剧了行业内的竞争激烈程度。各大电信运营商为了争夺有限的客户资源，在价格、服务、产品创新等多个维度展开了激烈角逐。

在这种激烈的竞争态势下，客户忠诚度成为了电信运营商能否在市场中立足并取得长远发展的关键因素。忠诚的客户不仅会持续选择同一运营商的服务，还会通过口碑传播为运营商带来新的客户