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医院医院投诉管理办公室职责
1．认真贯彻落实有关处理医疗纠纷的方针政策，严格
执行有关医疗投诉管理的法律、法规和规定。
2．接待群众来电来信来访，告知医疗纠纷处理的程序，
提供法律，政策及诊疗情况咨询，做好受理的相关记录。
3．依法打击各种借机扰乱医疗机构正常工作秩序、损
害医疗机构和医务人员合法权益的违法犯罪行为。对本院
内发生的重大、疑难医疗纠纷及医闹行为，及时报告领导
小组负责人，组织相关部门人员进行协调处理。维护医院
与社会大局的稳定，保障人民群众就医安全，努力构建和
谐的医患关系。
4．受理医疗事故及医疗纠纷的投诉和申请，依法调查、
处理医务人员在诊疗活动中与患者及其家属之间发生的各
种影响医院正常工作秩序、严重损害患者及家属合法权益
的医疗纠纷，努力化解因医疗纠纷引发的各种矛盾。提出
处理意见，及时答复投诉人。
5．反馈处理意见。定期汇总、分析投诉信息，提出加
强与改进工作的意见或建议。及时向院领导及处理医疗纠
纷领导小组报告医疗纠纷管理工作信息。
6．指导、督促、协调各科室的医疗纠纷排查调处工作，
积极协调相关部门防止矛盾纠纷激化。积极探索化解医疗
纠纷的新举措。
7．完成领导小组交办的其他任务。
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