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电子商务理论与实践_福建江夏学院中国大学mooc章节课后测试答案期末考试题库2024年

在实操演示视频中，采用发送宏定义邮件，开展电子邮件营销。

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《中华人民共和国电子商务法》自起施行。

答案:2019年1月1日##%_YZPRLFH_%##2019.1.1##%_YZPRLFH_%##2019年1月1号

《》是世界上第一部电子商务领域的法律。

答案:电子商务示范法

新《消法》规定，对于销售假冒伪劣商品的消费者欺诈行为，实行“”，保底赔偿额为500元。

答案:退一赔三

是指通过互联网方式发布筹款项目并募集资金。

答案:现代众筹

是传统金融行业与互联网技术相结合的新兴领域。

答案:互联网金融

《电子商务示范法》和《电子签字示范法》为各国电子商务的立法提供了一个初步的框架参考。

答案:正确

百度地图、高德地图属于移动定位的应用。

答案:正确

大数据的信息处理往往以云计算为基础。

答案:正确

以下哪项不属于移动终端的是：

答案:PC

在2013年8月19日，（）政府正式承认比特币的合法“货币”地位，比特币可用于缴税和其他合法用途，德国也成为全球首个认可比特币的国家。

答案:德国

速卖通平台运营重产品，轻店铺。

答案:错误

海外仓的应用可以较好的解决跨境电商中退换货的问题。

答案:正确

海外仓的优势包括：

答案:卖家要求退换货的问题可以得到很好的解决_加快了货物配送速度，减少了物流时间_提升了用户体验_因退换货问题产生的经济损失可以降到最低

选择跨境物流模式应考虑的要素包括：

答案:交易量规模_企业实力_货物类型_配送范围

国际邮政小包一般限重：

答案:2KG

FBA是哪个跨境电商平台提供的专属物流服务：

答案:亚马逊

适合于个人卖家寄送小件商品的国际物流方式有：

答案:国际邮政小包

下列哪一个是出口跨境电子商务平台：

答案:亚马逊

客户的终生价值是指一个客户一生所能给企业带来的价值，它是以客户带来的收益减去企业为吸引、推销、维系和服务该客户所产生的成本来计算的，并且要将这个现金量折为现值。

答案:正确

只要努力做好客户关系管理，客户流失完全可以避免。

答案:错误

可口可乐公司曾说，如果今天工厂被一把火烧了，第二天可另起炉灶，接着生产，继续供应可口可乐，正是因为它有数以亿计的忠诚客户。

答案:正确

客户指的就是产品或服务的最终接受者或使用者。

答案:错误

所有购买者都是企业的客户，并且所有的客户都能够给企业带来收益。

答案:错误

客户关系管理的目标是实现向“更多”“更久”“更深”的客户关系发展。

答案:正确

实施客户关系管理是指企业要购买一个CRM软件，然后运用于企业内部管理。

答案:错误

消费者是分层次的，而客户可以看成一个整体，不需要进行严格区分。

答案:错误

下列关于客户关系管理理念的说法，正确的是：

答案:客户关系管理是提升企业的绩效和竞争力的策略_要求通过先进的现代信息技术发展来支持、改进业务流程

下列属于按客户与企业的关系进行分类的客户群体有：

答案:目标客户_流失客户_现实客户_潜在客户

下列属于广义上的“客户”的有：

答案:竞争对手_相关企业_企业价值链中的上、中、下游伙伴_能满足某种需求的群体

企业实施客户关系管理的最终目标是：

答案:针对客户的个性化特征提供个性化服务，最大化客户的价值

销售完成后，企业不断联系客户，提供有关改进产品的建议和新产品的信息。这属于何种客户关系类型：

答案:能动型

（）不属于以客户来源的部门为分类标准对客户进行分类的结果。

答案:赊销客户

（）指的是正在使用产品或服务的个人或群体。

答案:用户

在电子商务时代，企业客户关系管理的核心理念是：

答案:以客户为中心

在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，（）成为企业竞争致胜的另一张王牌。

答案:服务

经验性产品易于实现大规模的网络营销。

答案:错误

关联营销（即搭配套餐）的主要目的是为了提升：

答案:客单价

某项商品的成交价为500元，交易条款注明“（）”，意味着如果在成交后20天内付款可以享受3%的现金折扣，但最后应在30日内付清全部货款。

答案:3/20，n/30

CallCenter指的是：

答案:呼叫中心

以下属于可鉴别性产品的是：

答案:电脑

客户银行也称为，是指为客户提供资金账户和网络支付工具的银行。

答案:发卡银行##%_YZPRLFH_%##发卡行

电话银行是基于的银行服务。

答案:语音

是由公司发行的数字现金。

答案:代币

用户使用“蚂蚁花呗”，可以预支蚂蚁花呗的额度，享受“先消费，后付款”的购物体验，在（）进行还款。

答