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市场营销消费者行为与市场调研练习题

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1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和地址名称。

2.请仔细阅读各种题目，在规定的位置填写您的答案。

正文

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一、单选题

1.下列哪一项不属于消费者行为的构成要素？

a)消费者个性

b)消费者需求

c)市场环境

d)消费者认知

答案：c

解题思路：消费者行为的构成要素主要包括消费者的个性、需求和认知，而市场环境更多是影响消费者行为的外部因素，因此不属于构成要素。

2.在市场调研中，定性研究的主要目的是：

a)描述消费者行为

b)解释消费者行为

c)测量消费者满意度

d)收集数据

答案：b

解题思路：定性研究侧重于摸索和解释深层次的原因和动机，因此其主要目的是解释消费者行为，而非描述、测量满意度或收集数据。

3.品牌忠诚度高的消费者通常具备以下哪种特点？

a)购买次数少

b)购买次数多

c)消费预算少

d)消费预算多

答案：b

解题思路：品牌忠诚度高的消费者通常会频繁购买同一品牌的产品或服务，因此购买次数多是其显著特点。

4.市场调研中，问卷调查法适用于以下哪种情况？

a)需要了解消费者对产品或服务的整体看法

b)需要了解消费者购买决策的过程

c)需要了解消费者购买行为的具体数据

d)需要了解消费者对特定问题的态度

答案：a

解题思路：问卷调查法适用于收集大量消费者的整体看法，而不是深入了解购买决策过程或具体数据。

5.以下哪一项不属于市场细分的原则？

a)可衡量性

b)可进入性

c)可盈利性

d)可区分性

答案：d

解题思路：市场细分的原则包括可衡量性、可进入性和可盈利性，而可区分性通常不是市场细分的原则。

6.顾客关系管理（CRM）的主要目的是：

a)提高市场调研的准确性

b)增强品牌忠诚度

c)提高企业盈利能力

d)减少企业成本

答案：b

解题思路：CRM的主要目的是通过管理客户关系来增强品牌忠诚度，虽然间接也有助于提高企业盈利能力。

7.以下哪一项不属于市场调研的步骤？

a)明确研究目的

b)收集数据

c)数据分析

d)设计问卷

答案：d

解题思路：设计问卷通常是数据收集阶段的一部分，而不是独立步骤。明确研究目的、收集数据和数据分析是市场调研的主要步骤。

8.顾客满意度的测量方法不包括以下哪一项？

a)问卷调查

b)访谈

c)焦点小组

d)用户评价

答案：d

解题思路：用户评价通常是指产品或服务在使用后的直接反馈，而不是一种特定的满意度测量方法。问卷调查、访谈和焦点小组是常用的测量顾客满意度的方法。

二、多选题

1.以下哪些因素会影响消费者的购买决策？

a)产品特性

b)个人需求

c)价格

d)社会因素

e)消费者信任度

2.以下哪些属于市场调研的定量研究方法？

a)问卷调查

b)访谈

c)焦点小组

d)实验研究

e)网络调研

3.市场细分的目的包括：

a)提高市场占有率

b)增强产品竞争力

c)提高品牌知名度

d)提高顾客满意度

e)降低市场风险

4.以下哪些是影响消费者行为的心理因素？

a)需求

b)信念

c)情感

d)意识

e)社会认同

5.市场调研的数据分析方法包括：

a)描述性统计

b)推论性统计

c)因子分析

d)相关分析

e)聚类分析

6.以下哪些属于顾客关系管理的工具？

a)顾客服务系统

b)客户关系管理软件

c)社交媒体分析

d)财务报表

e)竞争对手分析

7.以下哪些是影响消费者购买行为的营销因素？

a)产品特性

b)价格

c)渠道

d)促销

e)消费者信任度

8.以下哪些是市场调研的局限性？

a)数据收集难度大

b)样本代表性不足

c)数据准确性差

d)调研结果受主观影响

e)调研周期长

答案及解题思路：

1.答案：a,b,c,d,e

解题思路：消费者的购买决策受到多种因素的影响，包括产品本身的特性、个人需求、价格、社会因素以及消费者对品牌的信任度等。

2.答案：a,d,e

解题思路：市场调研的定量研究方法通常涉及收集大量数据并通过统计方法进行分析，问卷调查、实验研究和网络调研都是常用的定量研究方法。

3.答案：a,b,d,e

解题思路：市场细分有助于企业更好地针