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超市课堂考试题及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.顾客询问某商品位置，员工应（）

A.大致指个方向B.亲自带领顾客前往C.让顾客自己找D.说不清楚

答案：B

2.商品标价签错误，应该（）

A.不理会B.马上更换正确标签C.等领导指示D.随便改一个价格

答案：B

3.以下哪种商品陈列原则是错误的（）

A.易见易取B.杂乱摆放C.关联性陈列D.先进先出

答案：B

4.盘点的目的不包括（）

A.了解库存数量B.发现损耗C.增加商品销量D.核对账目

答案：C

5.顾客投诉商品质量问题，员工首先要做的是（）

A.反驳顾客B.安抚顾客情绪C.直接退换货D.找供应商

答案：B

6.超市收货时，对商品的验收不包括（）

A.数量B.质量C.价格D.外观

答案：C

7.员工上班时，着装要求是（）

A.随意穿着B.穿超市统一工作服C.穿自己喜欢的时尚衣服D.只要干净就行

答案：B

8.促销活动开始前，员工需要做的是（）

A.自己先购买促销商品B.熟悉促销规则C.不用管促销活动D.等顾客问了再了解

答案：B

9.电子秤出现故障，应该（）

A.自己修理B.继续使用C.立即停用并报修D.不管它

答案：C

10.以下哪种不属于超市的损耗（）

A.商品过期B.员工偷吃C.正常销售D.商品被盗

答案：C

多项选择题（每题2分，共20分）

1.超市员工的基本服务规范包括（）

A.微笑服务B.礼貌用语C.主动热情D.不理会顾客

答案：ABC

2.商品陈列的方法有（）

A.分类陈列B.主题陈列C.量感陈列D.随意陈列

答案：ABC

3.顾客投诉的常见原因有（）

A.商品质量问题B.服务态度不好C.价格不合理D.超市环境差

答案：ABCD

4.超市防损的措施有（）

A.安装监控设备B.加强员工培训C.检查商品保质期D.做好出入口管理

答案：ABD

5.盘点前的准备工作有（）

A.整理商品B.核对账目C.准备盘点工具D.通知供应商

答案：ABC

6.超市促销活动的形式有（）

A.打折B.满减C.赠品D.会员专属优惠

答案：ABCD

7.收货时需要检查的内容有（）

A.商品包装B.商品数量C.商品质量D.商品品牌

答案：ABC

8.员工在超市内应该遵守的规定有（）

A.不迟到早退B.不擅自离岗C.不与同事争吵D.可以在工作区吃东西

答案：ABC

9.处理顾客投诉的原则包括（）

A.及时处理B.让顾客满意C.维护超市利益D.拖延处理

答案：ABC

10.超市商品布局的原则有（）

A.方便顾客选购B.提高销售效率C.按品类划分区域D.把贵的商品放显眼位置

答案：ABC

判断题（每题2分，共20分）

1.员工可以在超市内大声喧哗。（）

答案：×

2.商品缺货时，不需要在货架上做标识。（）

答案：×

3.顾客询问商品信息，员工只要大概说一下就行。（）

答案：×

4.盘点过程中发现差异，不用记录。（）

答案：×

5.促销商品可以随意定价。（）

答案：×

6.超市入口处应保持畅通。（）

答案：√

7.员工可以随意更改商品标价签。（）

答案：×

8.处理顾客投诉时，要与顾客据理力争。（）

答案：×

9.商品陈列要遵循美观原则。（）

答案：√

10.超市员工不需要了解商品知识。（）

答案：×

简答题（每题5分，共20分）

1.简述超市员工如何做到微笑服务

要真心对待顾客，内心保持积极态度。见到顾客主动微笑示意，眼神交流时带着笑意，用微笑传递友好热情，让顾客有良好购物体验。

2.商品陈列的重要性是什么

能吸引顾客目光，方便顾客快速找到所需商品，提升顾客购物效率。合理陈列可增加商品曝光度，激发顾客购买欲，进而提高超市销售额和利润。

3.顾客投诉后如何处理以达到顾客满意

先安抚顾客情绪，耐心倾听诉求，真诚道歉。快速核实情况，给出合理解决方案，如退换货、补偿等。后续跟进确保问题彻底解决，回访了解满意度。

4.盘点的流程是什么

先做好准备工作，整理商品、核对账目、准备工具。接着按区域对商品逐一清点记录，盘点结束后核对数据，有差异分析原因并调整账目。

讨论题（每题