九年级道德与法治上册第三单元提升法治素养第10课维护消费者合法权益第2框依法维护消费者权益.pptx

有法律撑腰，做正义英雄1/39

依法维护消费者权益第三单元提升法治素养第10课维护消费者正当权益2/39

中学生消费维权现实状况调查消费观察员，调查你我他你以为中学生消费权益轻易受到侵害吗？消费后，你会主动索要发票（收据或小票）吗？不小心买到假冒伪劣商品，你会怎么做？1．忍气吞声，当做教训；2．回去找商家理论；3．向相关部门投诉；

4．打击报复。3/39

在购物时你会只追求价钱廉价吗？你了解消费者维权路径吗？以下侵犯消费者权益行为，你最不能容忍是（多项选择）1．假货；2．实物与图片不符；3．劣质产品；4．乱收费。消费观察员，调查你我他4/39

旅游历险记，消费要维权阿飞十一黄金周旅游选购装备为了这次旅游，阿飞决定买一双运动鞋，看到某店“清仓大甩买，名牌运动鞋仅售三百元”广告，就走了进去，买下了一双。不料，回到家后，阿飞仔细一看，鞋子做工粗糙，质量很差，也不是名牌，而是名称与名牌很近似不著名品牌。怎么维权？5/39

维权方式阿飞非常生气，他决定拿着假鞋去找店家协商。与经营者协商和解6/39

情境模拟请小组合作进行角色饰演，模拟阿飞找鞋店老板协商和解过程，并分享和商家协商和解经验和智慧。旅游历险记，消费要维权7/39

法律锦囊第二十六条要求：“……经营者不得以格式条款、通知、申明、店堂通告等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免去经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理要求，不得利用格式条款并借助技术伎俩强制交易。……”第四十条要求：“消费者在购置、使用商品时，其正当权益受到损害，能够向销售者要求赔偿。……”第五十五条要求：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为，应该按照消费者要求增加赔偿其受到损失，增加赔偿金额为消费者购置商品价款或者接收服务费用三倍；增加赔偿金额不足五百元，为五百元。……”中华人民共和国消费者权益保护法8/39

和经营者协商和解智慧1．有理有据：带上购物凭证以及受损失证据。找到经营者说明情况，并提出自己意见和要求。2．有法可依：利用《中华人民共和国消费者权益保护法》来维权。若经营者拒绝协商和解，应马上选择其它路径进行维权。3．协商标准：在融洽气氛中，在相互谅解基础上，经过摆事实讲道理，自愿地达成协议，防止坚持己见。4．平等标准：在平等前提下自行协商处理消费者权益争议。决不允许以强凌弱，取得不平等利益。旅游历险记，消费要维权9/39

维权结果店家认可运动鞋存在质量问题，向阿飞退还全部购物款项，并按原价三倍赔偿阿飞。旅游历险记，消费要维权10/39

选购装备订酒店旅游历险记，消费要维权阿飞十一黄金周旅游11/39

阿飞在某网站预订了某酒店两间房，而且成功付款540元。但阿飞和家人到实地后发觉酒店并非品牌酒店而是一家招待所，且住宿条件也与网上宣传不符。怎么维权？旅游历险记，消费要维权订酒店12/39

阿飞认为该酒店存在虚假宣传、欺诈行为，随即投诉到当地消费者协会。请求消费者协会调解旅游历险记，消费要维权阿飞在某网站预订了某酒店两间房，而且成功付款540元。但阿飞和家人到实地后发觉酒店并非品牌酒店而是一家招待所，且住宿条件也与网上宣传不符。维权方式订酒店13/39

中国消费者协会于1984年12月经国务院同意成立。消费者协会和其它消费者组织是依法成立对商品和服务进行社会监督保护消费者正当权益社会组织。调查当地消费者协会地址和机构设置。向消费者协会投诉要注意哪些事项？旅游历险记，消费要维权14/39

投诉咨询部消费指导部宣传教育部法律事务部行政事务部市消协旅游历险记，消费要维权15/39

提供书面投诉留下自己地址和电话。1向消费者协会投诉，要准备哪些材料？2应该有明确投诉对象，并提供准确商家地址。应该有明确投诉理由，有自己明确要求，确保事实真实?。3提供购置商品和接收服务凭据复印件和相关证实材料。4旅游历险记，消费要维权16/39

在消协工作人员帮助下，阿飞成功全额退款。维权结果旅游历险记，消费要维权17/39

游览旅游历险记，消费要维权选购装备订酒店阿飞十一黄金周旅游18/39

愉快旅行19/39

扫兴旅行20/39

阿飞一家选择跟团旅游。阿飞妈妈有心脏病，去雪山游玩时，出现了严重不适症状，送医院救治花费医药费1.8万元。出院后，阿飞妈妈提出旅游协议约定，该旅游路线为高原地域，游客需填写《身体健康申请表》，但旅行社从未要求游客填写该表格，也无任何尤其说明，属于未尽全方面安全提醒义务，所以要求旅行社负担医药费。旅行社认为，阿飞妈妈损失系由其本身疾病造成，拒绝给付。怎么维权？21/39

阿飞妈妈拿着旅游协议遂向当地仲裁委员会申请仲裁，要求旅行社负担医药费1.8万元。提请仲裁机构仲裁有仲裁条款或者仲裁协