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AnhuiTechnicalCollegeofIndustryandEconomy
《客户关系管理》课程标准
2015年1月21日
安徽工业经济职业技术院教务处
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目录
一、课程概述1
1.课程的性质1
2.课程的基本要求I
3.课程在专业课程体系中的作用1
二、课程目标2
1.专业能力2
2.方法能力错误!未定义书签。
3.社会能力错误!未定义书签。
三、课程教方案5
1.教内容标准与时分配5
2.教中应注意的问题39
3.主要教方法和教手段错误!未定义书签。
4.教内容表现形式与教参考书错误!未定义书签。
四、课程考核方案39
1.平时考核方案39
2.期末考核方案39
五、生自和协作习建议40
1.自我习建议40
2.习难点和常见问题的处理40
3.习网站和参考书推荐40
4.课程的拓展建议40
六、教条件及利用41
1.师资条件41
2.教资源41
3.校内实训场所和设施41
4.校外实训基地41
七、教材及参考书42
1.主教材42
2.参考书42
1
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《客户关系管理》课程标准
课程代码适用专业课程类型总时总分授课期
电子商务、职业技术课724第三期
营销与策
戈h文秘、
国际经济与
贸易
一、课程概述
1.课程性质
本课程作为高职电子商务、营销与策划专业的主干课程，是文秘、国际经济与贸
易专业的职业技术类课程，是生习客户管理基础知识、培养客户关系管理工作所
需的基本技能和职业素质的必修课程。
它是前序课程《现代商务概论》、《企业管理》等所知识和能力的综合应用，同
时也为其他课程提供理论与技术支持。
2.课程要求
本课程要求生熟练掌握课程知识，积极参加课程做一体的训练，形成从事客
户关系管理工作的职业素养和综合能力，成为一名现代企业管理需要的真正的有用人
才。
(1)知识要求
要求生掌握客户关系管理的内涵、主题分析内容和基本方法、运作模式，理解
客户管理关系系统结构、功能、技术体系与实施策略，掌握客户管理关系中的智能决
策支持技术与作用，并能初步具备利用信息技术与智能技术设计或选择CRM系统解决
方案的能力。
(2)训练要求
通过“任务驱动、项目导向”等教方式，培养生的职业能力与
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