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旅游服务行业行程变更免责协议

合同编号：__________

甲方（旅行社）：

旅行社名称：

旅行社地址：

旅行社联系方式：

旅行社营业执照号码：

乙方（游客）：

游客姓名：

游客身份证号码：

游客联系方式：

游客地址：

一、总则

1.协议的背景和目的

本协议旨在明确在旅游服务过程中，因不可抗力因素、行为或政策调整、旅行社无法控制的其他原因等导致行程变更时，旅行社和游客的权利和义务，以保障双方的合法权益。

2.定义和解释

（1）“行程变更”指在旅游过程中，对原定行程安排进行的调整，包括但不限于行程时间、行程路线、旅游景点、住宿安排、交通方式等方面的改变。

（2）“不可抗力因素”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、恐怖袭击、禁令、突发公共卫生事件等。

（3）“行为或政策调整”指发布的法律法规、行政命令、政策措施等导致行程变更的情况。

（4）“旅行社无法控制的其他原因”指除不可抗力因素和行为或政策调整以外，旅行社无法预见、无法避免并无法克服的其他原因，如旅游景点临时关闭、交通拥堵、交通工具故障等。

二、行程变更的情形

1.不可抗力因素

如遇不可抗力因素，旅行社有权根据实际情况对行程进行调整或取消。旅行社应及时通知游客，并提供相关证明文件。

2.行为或政策调整

因行为或政策调整导致行程变更的，旅行社应按照要求进行调整，并及时通知游客。游客应予以理解和配合。

3.旅行社无法控制的其他原因

由于旅行社无法控制的其他原因，如旅游景点临时关闭、交通拥堵、交通工具故障等，旅行社有权根据实际情况对行程进行合理调整。

三、旅行社的通知义务

1.通知的方式和时间

旅行社应在得知行程变更情况后，尽快以书面形式（包括但不限于邮件、短信、传真等）通知游客。通知时间应根据具体情况合理确定，但不得迟于行程变更发生后的[X]小时。

2.通知的内容

旅行社的通知应包括行程变更的原因、变更后的行程安排、替代景点或活动（如有）、退费标准和方式（如有）等详细信息。

四、游客的权利和义务

1.游客的知情权

游客有权及时了解行程变更的相关信息，旅行社应如实告知。

2.游客的配合义务

游客应理解和配合旅行社因不可抗力因素、行为或政策调整、旅行社无法控制的其他原因等对行程进行的合理调整。

3.游客的退费权利

如行程变更导致游客无法按照原计划享受旅游服务，游客有权根据本协议的退费标准和方式要求旅行社退还相应费用。

五、行程变更的处理方式

1.调整行程安排

旅行社应根据实际情况，尽量合理地调整行程安排，以保证游客能够尽可能多地体验旅游项目。调整后的行程安排应与原行程具有相似的性质和价值。

2.替代景点或活动

如原旅游景点无法参观，旅行社应安排具有相似特色和价值的替代景点或活动，以弥补游客的损失。

3.退费标准和方式

（1）如行程变更导致部分旅游项目无法进行，旅行社应按照以下退费标准退还相应费用：

未发生的景点门票费用，应全额退还。

未使用的交通费用，应根据实际情况退还相应部分。

未入住的酒店费用，应扣除必要的手续费后退还。

（2）退费方式应根据游客的要求和实际情况确定，可通过银行转账、等方式进行。旅行社应在收到游客的退费申请后，[X]个工作日内完成退费手续。

六、责任免除

1.旅行社对行程变更的免责范围

（1）因不可抗力因素、行为或政策调整、旅行社无法控制的其他原因导致的行程变更，旅行社不承担违约责任。

（2）旅行社在履行通知义务和采取合理的补救措施后，对游客因此而产生的直接经济损失不承担赔偿责任。

2.游客对行程变更的理解和认可

游客应理解行程变更的必要性和合理性，并认可旅行社在行程变更过程中所采取的措施。如游客对行程变更存在异议，应在收到通知后的[X]个工作日内提出，双方应通过友好协商解决；协商不成的，可按照本协议的争议解决条款处理。

七、保险与赔偿

1.旅行社的保险责任

旅行社应按照相关法律法规的要求，为游客购买足额的旅行社责任险，以保障游客在旅游过程中的人身和财产安全。

2.游客的保险权益

游客应自行购买旅游意外险，以增加自身的保障。如游客在旅游过程中发生意外，应及时通知旅行社和保险公司，并按照保险公司的要求提供相关证明文件，以便顺利获得保险赔偿。

3.赔偿的限制和除外情形

（1）旅行社的赔偿责任仅限于因旅行社的过错导致游客人身和财产损失的情况，且赔偿金额以旅行社责任险的保额为限。

（2）对于游客因自身原因导致的人身和财产损失，旅行社不承担赔偿责任。

（3）因不可抗力因素、行为或政策调整、旅行社无法控制的其他原因导致的游客人身和财产损失，旅行社不承担赔偿责任，但应协助游客向相关责任方索赔。

八、争议解决

1.协商解决

双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商应在一方提出书面