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家电采购售后服务计划
目录
第一节售后服务承诺书3
第二节售后服务方案及细则4
一、售后服务宗旨5
二、售后服务流程5
三、售后服务工作明5
第三节售后服务总体设计7
一、服务组织构建及管理8
二、售后服务工作流程11
三、售后服务部门工作明13
第四节售后服务体系及原则15
一、售后服务体系15
二、售后服务原则15
第五节本地化服务17
一、服务承诺17
二、运输方式18
三、退换货物承诺18
第六节项目实施承诺19
一、项目完成承诺19
二、项目实施进度承诺21
三、项目人员承诺22
四、技术支持承诺28
五、售后服务承诺29
1
六、质量保证承诺29
七、其它优惠承诺31
2
第一节售后服务承诺书
为了贯彻落实国务院“质量振兴纲要”，本着对用户负
责、为用户服务、让用户满意的宗旨，XX公司将视产品为企
业的生命，全体员工牢固树立：“今天的产品质量，就是明
天的市场”的观念，认真贯彻IS09001：XXXX质量管理体系
标准，实现对产品质量形成要素的全面控制，推动公司的质
量管理，做到“不合格的原材料不购入，不合格的铸件不加
工，不合格的零配件不装配，不合格的产品不出售”严格把
好质量关。通过强化质量管理，完善质量体系，全面提高整
体素质，保证持续稳定的生产出过得硬的合格产品，以良好
的产品质量和最佳的售后服务树立公司形象。
为了更好的为广大用户服务，我们郑重的向客户承诺：
1.我们坚决做到按合同规定要求，配套齐全，质量合格,
保证工期，质量跟踪，并及时提供给客户完整的技术资料。
2.严格按合同和标准生产，确保材质、配套、工艺、技
术准确，性能可靠。
3.严把产品质量检验美，完善质量保证体系，使加工制
造，质量检验处于受控状态，合格产品由专检人员签发产品
合格证，做到不合格产品决不送到客户手中。
4.随机向客户提供详细的产品安装使用明书和各种
必备资料，以防止安装不当造成产品损失。
3
5.根据客户需要，我公司将派出技术人员或售后服务人
员到现场协助安装调试，确保设备投产标。
6.根据客户需要，及时提供合格的备品备件。
7.由于我方造成的设备损坏，按合同要求及时组织力量
进行无偿修复，直至无偿更换新设备。
8,加强售前、售中、售后服务，把“24小时服务“超
前服务”，“全过程服务”贯彻在产品制造、安装、调试、
大修的全过程。
9.经常对用户进行走访，接到用户反映的质量问题信息
后，在24小时之内作出答复或派出服务人员尽快到现场,
做到用户对质量不满意，服务不停止。
10.设备调试由公司派人到现场调试，质保期为调试合
格日算起XX年。
第二节售后服务方案及细则
4
一、售后服务宗旨
我公司倡导“诚信、务实、高效、创新”的企业精神，
以最佳服务求发展。我们以“专业、热情、周到、及时”为
技术支持和售后服务的宗旨，“用户至上、质量第一、服务
优质、响应及时”是我们服务的原则。我们服务质量的优劣、
服务效率的及时性，关系到公司在客户心中的良好形象，关
系到公司的发展前途
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