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e代驾考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.e代驾司机在接到订单后，应在多长时间内与客户取得联系？

A.5分钟B.10分钟C.15分钟D.20分钟

答案：A

2.代驾过程中，若客户要求改变目的地，司机应该？

A.直接拒绝B.欣然答应C.询问情况并重新规划路线D.加收费用后答应

答案：C

3.以下哪种情况不属于安全驾驶行为？

A.系好安全带B.开车时接打电话C.保持安全车距D.遵守交通信号灯

答案：B

4.e代驾司机的着装要求是？

A.随意穿着B.整洁得体C.必须穿制服D.穿运动装

答案：B

5.代驾车辆启动前，司机不需要检查的是？

A.车辆外观B.仪表盘指示灯C.后备箱物品D.刹车系统

答案：C

6.遇到交通拥堵时，代驾司机应该？

A.频繁按喇叭B.随意变道C.耐心等待D.逆行超车

答案：C

7.代驾过程中，客户睡着了，司机应该？

A.播放大声音乐B.降低车速C.保持安静D.叫醒客户

答案：C

8.e代驾司机接单后发现客户位置较远，正确做法是？

A.取消订单B.联系客服说明情况C.要求客户加价D.勉强前往

答案：B

9.代驾结束后，司机应将车辆停放在？

A.客户指定位置B.路边C.停车场入口D.自己方便的地方

答案：A

10.以下哪种行为会被e代驾平台扣分？

A.准时到达B.礼貌待客C.私自绕路D.安全驾驶

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.e代驾司机需要具备的技能有？

A.熟练驾驶技术B.熟悉当地路况C.良好沟通能力D.车辆维修能力

答案：ABC

2.代驾过程中，遇到以下哪些情况司机需及时与客户沟通？

A.路线变更B.突发紧急情况C.车辆故障D.自己想休息

答案：ABC

3.以下属于e代驾司机服务规范的是？

A.提前到达约定地点B.主动帮客户拿取物品C.车内保持整洁D.不与客户争吵

答案：ABCD

4.代驾过程中，为保证安全，司机应做到？

A.不疲劳驾驶B.不酒后驾驶C.不超速行驶D.不违规停车

答案：ABCD

5.e代驾司机接到订单后，需要做的准备工作有？

A.检查自身着装B.确认车辆信息C.准备相关证件D.规划最佳路线

答案：ABCD

6.若客户对代驾服务不满意，司机应该？

A.虚心接受批评B.与客户理论C.向客户道歉D.寻求客服帮助

答案：ACD

7.以下哪些属于e代驾平台对司机的管理措施？

A.定期培训B.服务质量考核C.违规处罚D.提供免费车辆

答案：ABC

8.代驾过程中，司机与客户交流时应注意？

A.语言文明B.不谈论敏感话题C.积极倾听客户需求D.适当推销产品

答案：ABC

9.e代驾司机在夜间代驾时，需要注意？

A.开启合适灯光B.提高警惕C.控制车速D.避免疲劳

答案：ABCD

10.以下哪些情况司机可以拒绝代驾？

A.客户酒后闹事B.车辆存在严重安全隐患C.客户目的地偏远D.客户要求违法驾驶

答案：ABD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.e代驾司机可以在车内吸烟。（×）

2.代驾过程中，司机可以按照自己习惯选择路线。（×）

3.司机接到订单后，若有事可让其他司机代劳。（×）

4.客户上车时，司机不需要有任何表示。（×）

5.代驾结束后，司机不需要向客户确认满意度。（×）

6.司机可以随意更改代驾费用。（×）

7.只要驾驶技术好，e代驾司机不需要熟悉当地交通规则。（×）

8.遇到恶劣天气，司机应提前告知客户并采取安全措施。（√）

9.代驾车辆出现小故障，司机可以继续行驶到目的地再处理。（×）

10.e代驾司机必须遵守平台的各项规章制度。（√）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述e代驾司机接到订单后的主要流程。

答案：接到订单后5分钟内与客户取得联系，提前到达约定地点，再次确认客户信息，检查车辆外观、仪表盘等，规划最佳路线，客户上车时礼貌迎接。

2.代驾过程中遇到交通事故，司机应如何处理？

答案：立即停车，确保安全，开启危险警示灯。查看人员受伤情况并报警、报保险，保护现场，配合交警调查，及时联系平台和客户说明情况。

3.简述e代驾司机礼貌待客的要点。

答案：使用文明用语，热情友好。主动为客户提供帮助，如开关车门