原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
展会培训课件
演讲人：
日期:
目录
2
4
5
1
3
6
展会筹备基础
应急处理预案
展会流程设计
客户互动技巧
现场执行管理
后续跟进机制
01
展会筹备基础
展会目标与定位设定
展会目标与定位设定
确定展会主题
确定展会规模
设定展会目标
划分展区功能
明确展会要展示的核心内容，突出展会的特色和亮点。
根据展会主题，设定具体的展会目标，如品牌宣传、产品推广、市场调研等。
根据展会目标和资源，合理设定展会的规模，包括展位面积、参展商数量等。
根据参展商的展品特点和观众需求，合理划分展区功能，如展示区、洽谈区、服务区等。
参展团队分工与职责
团队组建
确定参展团队成员，包括策划、设计、物流、现场管理等人员。
01
职责明确
明确各团队成员的职责，确保各项任务得到落实。
02
沟通协调
建立有效的沟通机制，确保团队成员之间的信息共享和协作。
03
培训提升
针对团队成员的职责，开展相应的培训和技能提升，提高团队整体素质。
04
物资清单与布展规划
根据展会需要，制定详细的物资清单，包括展品、宣传资料、展架等。
物资准备
物资采购
物资运输
布展规划
根据物资清单进行采购，确保物资的质量和数量满足展会需求。
制定物资运输计划，确保物资按时到达展会现场。
根据展位面积和展品特点，合理规划展位布局，确保展品得到充分展示。
02
展会流程设计
展前准备
确定展会目标、制定参展策略、选定展位、设计展位搭建方案、准备展品、制定营销计划、培训参展人员等。
参展全流程框架梳理
展中执行
接待观众、介绍展品、洽谈合作、收集信息、现场维护、活动执行等。
展后跟进
整理客户资料、评估参展效果、跟进潜在客户、总结经验教训等。
关键时间节点把控
展会筹备期
制定参展计划、进行展位设计、准备展品及营销材料等。
01
注意展位布置、展品陈列、人员分工、观众接待等。
02
展会闭幕期
整理展品、收集客户信息、撤展等。
03
展会开展期
合理设置入口位置，引导观众进入展位。
入口设计
根据展品特点和观众需求，合理规划展位布局，提高展品曝光率。
展位布局
确保展位内通道畅通，引导观众有序流动，提高洽谈效率。
流动线设计
观众动线规划策略
03
现场执行管理
展台设计
根据展会主题和目标受众，设计展台结构、色彩和装饰，突出企业品牌形象。
视觉识别
制定统一的视觉识别系统，包括企业标识、字体、色彩等元素，确保整体视觉效果。
展品陈列
合理摆放展品，突出核心产品，确保展品与展台整体风格协调一致。
空间布局
合理规划展台空间，设置洽谈区、展示区等功能区域，提高展台使用效率。
展台布置与视觉规范
现场秩序维护要点
秩序管理
制定现场秩序管理方案，确保人员流动顺畅，避免拥堵和混乱。
01
安全保障
加强现场安全措施，确保人员、展品和设备的安全，预防意外事件发生。
02
秩序宣传
通过广播、指示牌等方式，向参展人员和观众宣传展会秩序和相关规定。
03
应急处理
制定应急预案，及时应对突发事件，保障展会顺利进行。
04
设备调试与技术支持
设备调试与技术支持
设备检查
技术支持
调试维护
设备培训
在展会前对所有设备进行全面检查，确保设备正常运行。
对设备进行调试和维护，确保在使用过程中不出现故障。
提供技术支持和保障，解决参展人员在展会期间遇到的技术问题。
对参展人员进行设备操作培训，提高他们的操作水平和应对能力。
04
应急处理预案
在展会现场，要时刻保持警惕，及时发现并识别突发事件，如火灾、地震、医疗急救、人员失踪等。
一旦识别到突发事件，立即按照预定的应急处理预案行动，迅速组织人员疏散、抢险救援、医疗救治等。
在处理突发事件的同时，要及时向上级领导或主管部门报告，以便得到更多的支持和资源。
突发事件处理完毕后，要做好善后工作，包括事故调查、人员安抚、恢复秩序等。
突发事件应对流程
识别突发事件
立即启动预案
及时报告上级
做好善后工作
客户投诉处理技巧
当客户投诉时，要耐心倾听客户的抱怨，了解问题的来龙去脉，让客户感受到被重视和尊重。
倾听客户抱怨
针对客户的投诉，要迅速给出处理方案，尽量在客户期望的时间内解决问题，以维护客户的权益。
将客户投诉的情况、处理过程、处理结果等信息详细记录下来，以便后续跟进和总结。
及时处理投诉
如果给客户造成了损失，要给予合理的赔偿，以弥补客户的损失，同时增强客户对公司的信任度。
给予合理赔偿
01
02
04
03
记录投诉信息
建立危机公关小组
在展会前，要建立由公关、传媒、法务等部门组成的危机公关小组，以便在危机发生时能够迅速响应。
积极应对媒体
在危机事件中，要积极与媒体沟通，及时发布权威信息，避免谣言和误解的扩散。
评估危机影响
危机事件处理后，要评估危机对公司和展会的影响，总结经验教训，以便更好地应对未来可能出现的危机。
制
文档评论（0）