TCPMI《办公楼物业服务规范》.docx

团体标准

FORMTEXTT/CPMIXXX—XXXX

FORMTEXT?????

FORMTEXT办公楼物业服务规范

FORMTEXTOfficebuildingpropertyservicestandards

FORMTEXT(点击此处添加与国际标准一致性程度的标识)

FORMDROPDOWN

FORMTEXT?????

FORMDROPDOWN

FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX发布

FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX实施

FORMTEXT中国物业管理协会??发布

ICS

FORMTEXT点击此处添加ICS号

CCS

FORMTEXT点击此处添加CCS号

T/XXXXXXX—20XX

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办公楼物业服务规范

范围

本文件规定了办公楼物业服务的管理要求、服务要求、评价与改进。

本文件适用于政府机关办公楼的物业服务企业开展管理与服务活动。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB5749生活饮用水卫生标准

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB13495.1消防安全标志第1部分：标志

GB17051二次供水设施卫生规范

GB/T17242投诉处理指南

GB25201建筑消防设施的维护管理

GB/T29149公共机构能源资源计量器具配备和管理要求

GB50365空调通风系统运行管理标准

CJJ/T287 园林绿化养护标准

DL/T408电力安全工作规程发电厂和变电站电气部分

DL/T995继电保护和电网安全自动装置检验规程

DL/T1476电力安全工器具预防性试验规程

TSG08特种设备使用管理规则

TSGT5002电梯维护保养规则

WS10013公共场所集中空调通风系统卫生规范

T/CPMI020物业服务会议服务规范

术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

23133管理要求

19402一般规定

机构设置

物业服务企业应依法设立从事物业管理活动的具有独立法人资格外，还应具备综合管理、沟通协调以及突发事件应急处置能力。

应根据物业服务合同约定，设置相适应的物业管理服务部门。

应设置必要的物业服务场所，并在适当位置公示相关服务信息，包括但不限于：

物业管理项目负责人；

服务人员；

服务电话；

咨询和投诉处理电话；

服务项目和价格。

制度建设

应建立健全规章制度体系，包括但不限于：

岗位职责；

作业指导书；

服务规范；

应急预案；

人力资源制度；

考核制度；

培训制度；

档案管理制度；

保密管理制度；

能源资源计量数据管理和分析制度。

制度文件应架构完整、职责清晰，有具体落实措施及考核办法，能有效控制服务提供过程和活动。

设备及工具管理

应根据服务项目、现场复杂情况、区域特点和服务面积等配备相应的设备及工具，包括但不限于：

办公设备：电脑、打印机、复印机、碎纸机、扫描仪、办公家具等；

环境维护类：扫地车、洗地机、吸水机、吸尘机、高压清洗机、风干机、晶面处理机、割灌机、剪草机、喷药机等；

秩序维护类：对讲机、巡更设备、防恐器具、警戒物品等；

工程维护类：升降机、焊接设备、测温测风设备、摇表、网络测线仪等；

应急类：带漏电保护的应急电源线、抢险防爆灯、强光电筒、尖头/平板铁锹、撬杠、救援绳、警戒带。

应做好管理和维护，正确使用设备及工具。

绿色环保

应按照GB/T29149的要求，协助业主合理配备和使用能源资源计量器具，识别并确定对能源消耗、能源利用效率有重要影响的设备。

根据工作性质、气候变化和业主需求，设定或调整设施设备的启停时间、运行参数，按业主节能指标，制定合理、可行的节能运行计划。

定期监测机房、食堂、供热系统、开水间等重点用能部位的能源消耗和利用效率，定期进行能耗统计和消耗状态分析，根据分析结果采取措施改善。

定期巡检各区域的电路、水路，各线路安全稳定运行。

定期对共用设施设备进行巡检及维护保养，根据巡检及维护保养过程中发现的能耗上升问题提供节能改造方案建议。

保密管理

应明确涉密岗位保密职责，与涉密岗位服务人员签订保密协议，特殊安全保密要求的岗位应进行必要的背景调查和资格审查，并向业主报备。

应与物业服务专业供应商签订保密协议。

定期对物业服务人员进行保密教育和培训。

6275人员管理

应根据物业服务合同要求配备相应数量和资格条件的管理人员和服务人员，包括现场管理人员、维修