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2025年公关心理学试题及答案(4)

一、选择题

1.以下哪项不是公关心理学研究的主要内容？

A.公众心理需求的调查与预测

B.公关活动的策划与实施

C.公众心理承受能力的评估

D.公关危机的处理与应对

答案：B

2.在公关活动中，以下哪种方式最能够增强公众的好感度？

A.诚恳道歉

B.奖励举报

C.举办公益活动

D.发布广告

答案：C

3.以下哪种公关策略最符合“情感营销”的理念？

A.低价促销

B.品牌故事传播

C.精准投放广告

D.联合品牌推广

答案：B

4.在公关危机处理中，以下哪种做法最有可能降低公众的负面情绪？

A.拒绝回应

B.诚恳道歉并承认错误

C.逃避责任

D.转移话题

答案：B

二、简答题

1.简述公关心理学在公关活动中的应用。

答案：公关心理学在公关活动中的应用主要包括以下几个方面：

（1）了解公众心理需求，为公关活动提供有针对性的策划方案；

（2）评估公众心理承受能力，合理设置公关活动的内容和形式；

（3）分析公众心理反应，调整公关策略，提高公关活动的效果；

（4）预测公关危机，提前做好应对措施，降低危机对组织的影响。

2.简述情感营销在公关活动中的作用。

答案：情感营销在公关活动中的作用主要体现在以下几个方面：

（1）增强公众对品牌的认同感和忠诚度；

（2）提高公众对品牌的好感度和口碑传播；

（3）增强公众对品牌产品的购买意愿；

（4）降低公关活动的成本，提高投入产出比。

三、案例分析题

阅读以下材料，回答问题：

某知名企业因产品质量问题被曝光，引发了公关危机。企业领导高度重视，立即启动危机应对机制，采取以下措施：首先，公开道歉，承认错误；其次，主动承担责任，对受影响的消费者进行赔偿；最后，加强产品质量监管，确保类似问题不再发生。

问题：从公关心理学的角度分析，该企业应对公关危机的做法是否合理？请说明理由。

答案：该企业应对公关危机的做法是合理的。理由如下：

（1）公开道歉，承认错误，有助于降低公众的负面情绪，赢得公众的理解和支持；

（2）主动承担责任，对受影响的消费者进行赔偿，体现了企业的诚信和责任感，有利于重塑企业形象；

（3）加强产品质量监管，确保类似问题不再发生，有助于提高公众对企业的信任度，降低危机对企业的长期影响。这些措施符合公关心理学的基本原则，有助于化解危机，恢复企业声誉。