cando客服系统使用说明书.pdfVIP

cando客服系统

用户使用说明书

厦门坤度网络科技发展有限公司

2009年10月

目录

1概2

2详2

2.1基本功能介绍2

2.1.1完备聊天记录2

2.1.2截屏功能2

2.1.3客服一对多服务3

2.1.4群组沟通3

2.1.5准确客服选择3

2.1.6恶意访客阻止3

2.1.7客户资料管理3

2.1.9聊天屏幕清洁3

2.2高级功能介绍3

2.2.1无限坐席3

2.2.2客服考核3

2.2.3主动发起对话3

2.2.4实时文件传输3

2.2.5自定义窗口广告3

2.2.6底部文字广告管理3

2.2.7常用语设置管理3

2.2.8常用问题自动应答3

2.2.9自定义图标3

2.2.10客服人员登录管理3

2.2.11客服转接4

2.2.12闲置时间跳转4

3.功能操作简介4

3.1基本管理4

3.2风格管理5

3.3客户管理7

3.4套餐选购8

3.5权限管理9

1概

cando客服是一款企业级的网站实时交流系统，网站访客只需点击网页中

的对话图标，无需安装或下载任何软件，就能直接和网站客服人员进行即时

交流。

cando客服将为企业发掘更多的潜在客户，降低成本，提高效率，提升客

户满意度，是企业进行在线咨询、在线营销、在线客服的有力工具。cando客

服坚持专业服务的原则，不断改进和完善各项功能，实时满足客户需求。

本文将详细阐cando客服系统的相关功能以及操作说明。

2详

2.1基本功能介绍

2.1.1完备聊天记录

记录了客服人员每一次接待过程中的客户ID、地址（IP信息）、对话内容

等。客服人员不能私自删除，方便统一管理，起到了一定的监督作用，并能

由此为依，规范客服人员的对话用语，提高整体业务水平。

2.1.2截屏功能

与访客沟通时，经常会有文字难以描述的情况，此时截屏功能将帮助客服或

者访客实时截取屏幕图像，并传送给对方。消除沟通障碍，自然会给您带来

更多的业务。

2.1.3客服一对多服务

Cando免费提供2个坐席数，并且同一客服可同时与多个客户对话，提高

客服工作效率。

2.1.4群组沟通

客服人员之间内部对话，可及时就客户问题进行相关探讨研究解决问题，

提高客户满意度。

2.1.5准确客服选择

实现了咨询的准确性，支持指定客服提供咨询，例如：售前客服、售后客

服、技术支持等，另外还可以分部门指定。这样可以让您的访客根据需求选

择客服进行咨询，提高了咨询的针对性和满意度。

2.1.6恶意访客阻止

针对恶意骚扰攻击网站客服的情况，系统提供了访客阻止功能，可以根据

IP地址或访客ID对其进行阻止，从而确保后台客服人员免受打扰。

2.1.7客户资料管理

轻松管理日益增多的客户资源，有效跟踪客户状况，客户的资料和联络

记录永远在手，不怕销售人员流动。集成邮件群发和短信功能，让您的

销售更上一层楼。

2.1.8访客来源显示

客服人员可准确查看客户IP,客户来源，准确确定目标市场。

2.1.9聊天屏幕清洁

清洁聊天屏幕，让聊天窗口更加整洁。

2.2高级功能介绍

2.2.1无限坐席

同时接待访客数目及客服数目都不加限制，另外cando还为这部分客户提供

了部门设置等个性化功能。

2.2.2客服考核

记录客服人员的登陆时间，分析在线时长、咨询条数、咨询时长、评分记

录，公平公正的考核客服人员