信息系统运维项目方案 1.doc

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信息系统运维服务方案

目录

TOC\o1-5\h\z\u1 服务内容 3

1.1 信息资产统计服务 3

1.2 网络、安全系统运维服务 3

1.3 主机、存储系统运维服务 6

1.4 数据库系统运维服务 9

1.5 中间件运维服务 10

2 运维服务流程 11

3 服务管理制度规范 13

3.1 服务时间 13

3.2 行为规范 13

3.3 现场服务支持规范 14

3.4 问题记录规范 14

4 应急服务响应措施 16

4.1 应急基本流程 16

4.2 预防措施 16

4.3 突发事件应急策略 17

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项目概述

工程的核心，是电子政务网和行政办公网，以及依托两网的政府网站、办公信息系统、行政许可预约办理系统等应用系统。一期工程在国家铁路局成立之初即已建成投产，对外提供了国家铁路局政府宣传、服务社会、便民利民的平台，对内基本实现了无纸化办公，创新了工作模式，为国家铁路局的履职担当发挥了重要的支撑作用。

服务内容

2.1信息机房及配线间维护

信息机房运维的任务是监控、维护机房环境，为网络信息系统运行提供可靠的环境保障。机房运维以监控、维护为主，必要时需要执行应急措施（如紧急降温、关闭低优先级设备等）。目前主要通过人工巡检实现。监控内容及处理措施如下：

1、监控不间断电源（UPS）的负载情况，执行UPS及电池组日常养护任务，并制定停电、UPS故障时的应急预案。其中停电包括维护性停电（可预知停电时间和持续时间）和故障性停电。养护任务包括对UPS各项功能进行测试、电池放电、清除积尘、检查风扇运转情况和调节UPS参数，测试UPS电池是否具有启动瞬间输出大电流的特性，检测电源连接线是否安全可靠。（工具采用数字万用表）

2、机房温湿度监控和应急处理。针对温度报警（通常是高温报警）制定了急预案，并在条件允许的情况下，根据故障发生的概率适当预留应急用品，移动空调、电风扇等。

3、定期对机房内消防设施进行检查，如灭火器，烟雾感应器等。携带“地阻测试仪表”对机房的接地体进行接地防雷测试。（工具采用“地阻测试仪”）

4、设备巡检和安全风险评估中，对信息机房电源、空调等环境设备进行查看并评估安全风险，针对不同风险分别制定应急预案。经评估风险值较高的因素，应预留应急备品或技术方案，如单点关键网络设备（含网络安全设备）、易受雷击损坏的接入设备等，保证故障发生后能够快速恢复信息网络运行。定期对接地电阻进行测试，保证良好的机房接地。

2.2网络信息系统维护

网络信息系统维护包括信息网络维护、终端设备维修和核心设备维护三部分内容。信息网络维护主要是针对各种网络故障的应急处理；终端设备维修包括：非人为原因的桌面办公计算机维修（不含显示器、主板、硬盘、CPU等主要零部件的购置）；核心信息设备维护是对机房内的服务器、存储,设备运行使用的操作系统、数据库、应用服务器等中间件，以及防病毒、上网行为控制等安全产品的运行监控（包括日常监控、日志监控和审计数据分析等）、性能优化（包括根据应用规模和布署的变化而导致的配置优化）、安全防护（如漏洞扫描、数据/补丁升级）和应急处理（含对网络攻击等安全事件的防护）。

网络信息系统维护服务内容包括日常监控、巡检、定期检查、清除积尘、风险评估等活动，并需要制定具体的应急预案和故障应对方法。相关人员要求见下文“对运维服务商的要求”部分。

序号

服务模块

内容描述

提供方

1

现场备件安装

配合用户进行，按备件到达现场时间工程师到达现场

公司

2

现场软件升级

首先分析软件升级的必要性和风险，配合用户进行软件升级

公司

3

现场故障诊断

按服务级别：7×24小时

5×8小时

公司

4

电话远程技术支持

7×24小时

公司

5

问题管理系统

对遇到的问题进行汇总和发布

公司

网络核心交换机巡视典型作业计划书

系统管理单位：

维保单位：

设备名：

设备型号：

管理IP：

检查内容

参考标准

检查结果

检查结论

巡视方法描述

巡检周期

硬件运行状态

电源运行状态

□正常□异常

风扇运行状态

□正常□异常

模块运行状态

□正常□异常

系统运行状态检查

VLAN状态

□正常□异常

配置状态

□正常□异常

OSPF状态

□正常□异常

日志检查

日志状态

□正常□异常

其他检查内容

□正常□异常

□正常□异常

□正常□异常

用户现场技术人员值守

公司可根据用户的需求提供长期的用户现场技术人员值守服务，保证网络的实时连通和可用，保障接入交换机、汇聚交换机和核心交换机