6 《基于顾客体验的便利店新零售模式创新与顾客口碑传播策略研究》教学研究课题报告.docx

6《基于顾客体验的便利店新零售模式创新与顾客口碑传播策略研究》教学研究课题报告

目录

一、6《基于顾客体验的便利店新零售模式创新与顾客口碑传播策略研究》教学研究开题报告

二、6《基于顾客体验的便利店新零售模式创新与顾客口碑传播策略研究》教学研究中期报告

三、6《基于顾客体验的便利店新零售模式创新与顾客口碑传播策略研究》教学研究结题报告

四、6《基于顾客体验的便利店新零售模式创新与顾客口碑传播策略研究》教学研究论文

6《基于顾客体验的便利店新零售模式创新与顾客口碑传播策略研究》教学研究开题报告

一、研究背景意义

近年来，随着互联网技术的飞速发展和消费者需求的不断升级，新零售模式逐渐成为各大商家争相布局的焦点。作为城市生活的重要组成部分，便利店承载着人们的日常生活需求，其转型升级显得尤为重要。我选择以顾客体验为核心的便利店新零售模式创新与顾客口碑传播策略作为研究对象，不仅是因为它在当前市场环境下的迫切性，更是因为它对于提升便利店竞争力、满足消费者需求具有重要意义。

在这个研究背景下，我深入分析了便利店行业的发展现状，以及新零售模式对顾客体验的影响。我发现，通过创新便利店的新零售模式，可以有效提升顾客的购物体验，进而增强顾客的忠诚度和口碑传播。因此，本研究旨在探索一种基于顾客体验的便利店新零售模式，并研究相应的顾客口碑传播策略。

二、研究内容

我将从以下几个方面展开研究：首先，分析便利店行业的发展趋势及新零售模式的特点；其次，探讨顾客体验在便利店新零售模式中的核心地位；接着，研究便利店新零售模式的创新路径，包括商品、服务、环境等方面的优化；最后，分析便利店顾客口碑传播的机制，并提出相应的策略。

三、研究思路

为了确保研究的顺利进行，我计划按照以下思路进行研究：首先，通过文献综述和实地调查，了解便利店新零售模式的现状和发展趋势；其次，运用顾客体验理论，分析便利店新零售模式中的关键因素；然后，结合实际案例，探讨便利店新零售模式的创新路径；最后，通过构建顾客口碑传播模型，提出相应的传播策略，并验证其有效性。在整个研究过程中，我将注重理论与实践相结合，力求为便利店行业的发展提供有益的参考。

四、研究设想

面对便利店新零售模式的创新与顾客口碑传播策略研究，我有一个清晰的研究设想，旨在通过以下步骤深入探索并实现研究目标。

首先，我计划采用多种研究方法相结合的方式，以确保研究的全面性和深入性。具体设想如下：

1.文献综述：通过收集和分析国内外关于便利店新零售模式、顾客体验和口碑传播的相关文献，梳理现有研究成果和理论框架，为后续研究提供理论支撑。

2.实地调查：深入便利店一线，进行实地观察和访谈，了解顾客的真实需求和体验感受，以及便利店在新零售模式下的运营现状。

3.顾客体验分析：基于实地调查所得数据，运用顾客体验理论，分析便利店在商品、服务、环境等方面的优势和不足，为创新新零售模式提供依据。

4.创新模式设计：结合顾客体验分析结果，设计一套基于顾客需求的便利店新零售模式，包括商品组合、服务流程、环境布局等方面的创新。

5.口碑传播策略研究：通过构建顾客口碑传播模型，研究新零售模式下便利店如何有效利用口碑传播，提升品牌形象和顾客忠诚度。

6.案例分析：选取成功实施新零售模式的便利店案例，分析其成功经验和不足之处，为本研究提供实证支持。

五、研究进度

为确保研究的顺利进行，我将按照以下进度安排展开研究：

1.第一阶段（1-3个月）：进行文献综述，梳理现有研究成果和理论框架，确定研究方法和研究框架。

2.第二阶段（4-6个月）：开展实地调查，收集便利店一线的运营数据和顾客体验信息，进行数据分析和顾客体验分析。

3.第三阶段（7-9个月）：根据顾客体验分析结果，设计便利店新零售模式，并研究相应的口碑传播策略。

4.第四阶段（10-12个月）：对创新模式进行实证检验，通过案例分析验证新零售模式和口碑传播策略的有效性。

5.第五阶段（13-15个月）：整合研究成果，撰写研究报告，总结研究结论和建议。

六、预期成果

1.构建一套科学、系统的便利店新零售模式，为便利店行业提供创新发展的理论指导。

2.提出有效的顾客口碑传播策略，帮助便利店在新零售环境下提升品牌形象和顾客忠诚度。

3.为便利店行业提供实证案例和成功经验，推动便利店新零售模式的广泛应用。

4.丰富便利店新零售模式研究和顾客体验研究领域的理论体系，为后续研究提供有益的参考。

5.通过研究成果的推广和应用，促进便利店行业的转型升级，满足消费者日益增长的美好生活需要。

6《基于顾客体验的便利店新零售模式创新与顾客口碑传播策略研究》教学研究中期报告

一、研究进展概述

自从我开始着手《基于顾客体验的便利店新零售模式创新与顾客口碑传播策略研究》这项教学研究以来，时