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电视购物的信任危机：消费者视角的探究

目录

电视购物的信任危机：消费者视角的探究（1）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

一、内容综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

（一）研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

（二）相关概念界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

（三）文献综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

（四）研究方法与路径．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

二、电视购物概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

（一）电视购物的定义与发展历程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

（二）电视购物的特点与运营模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

（三）电视购物的市场现状与趋势．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

三、消费者视角下的信任危机分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

（一）消费者信任危机的成因．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

商品质量问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

售后服务不足．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

广告宣传失实．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

网络平台不安全．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

（二）消费者信任危机的表现形式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

购买意愿降低．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

消费者投诉增多．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

品牌声誉受损．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

（三）消费者信任危机的影响因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

消费者个体差异．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

家庭与社会环境．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

媒体与舆论导向．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

四、电视购物信任危机的解决策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

（一）加强商品质量监管．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

（二）完善售后服务体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

（三）规范广告宣传行为．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

（四）提升网络平台安全性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

（五）增强消费者权益保护意识．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

五、案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

（一）某电视购物平台的信任危机案例．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

（二）案例分析与启示．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

六、结论与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46

（一）研究结论总结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47

（二）未来研究方向展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48

电视购物的信任危机：消费者视角的探究（2）．．．．．．．．．．．．．．．．．．49

一、文档概览．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49

（一）电视购物的发展历程及现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50

（二）信任危机的出现及其影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．