建立战略管理运行体系课程.pdfVIP

建立战略管理运行体系课程

电信运营商决胜市场的利器

2004年，中国电信市场的竞争入了史无前例的焦灼期，移动通信市场双寡头的降价拼

杀使双方的竞争成为旷日持久的拉锯战，小灵通分流话务量的同时，也切走了移动、联

通的收入奶酪：马上出台的《电信法》让人们看到了政府放开电信市场的态度，但204

号文件的出台又让人觉得国家管制一一风雨欲来：3G牌照发放的时间表一拖再拖一步

说明了中国政府力推TD-SCDMA的决心，不管是德意志，还是美利坚，在我的地盘，就

要听我的；网通上市，一波三折，各路人马的重新洗牌并没有影响“中国网、宽天下”

的梦想：中国电信中原北里气如山，经历精益管理历炼的中国电信正加快其向北扩张步

伐。

竞争使运营商们再一次关注运营，并开始思考用户、育场与运营的关系。移动的

双领先策略，联通从创新、超越到精益营销，网通的天天在线及电信互联星空，被尊崇

为上帝的用户一时成为“最远的你是我最近的爱”！客户关怀、体验营销、流程再造、

客户经理……运营商们开始揣摩用户，开始完善自我。然而电信市场的竞争并非只有价

格战：精益管理并不只是开源节流、节约每一张纸、节约每一度电；顾客至上也不是要

解决所有用户的所有埋怨；移动增值业务的促销也并非只有群发与广告……电信运营商

的竞争实际上已经变为对运营商运营各环节所有关键因素的挑战。由于电信品提供的

特殊性，前后台整合一致、并同步提升成为运营商未来能否获得市场优势的关键因素

电信运营商未来的进展趋势必定是实现精益运营。这里所提出的精益运营与国内运

营商所提出的精益管理、精益营销又有本质区别，我们认为，精益运营商的企业组织必

定是客户导向的，流程高度自动化：他们的品元素是标准化的，能够提供低价、灵活

与高质量的品，同时满足客户的自助服务需求；他们能够靠提供不致特性的品做

差异化竞争，他们能够根据市场的变化情况完成自身的进化。所有的这一切，必将高度

依靠于运营水平与运营各关健因素的整体提高，单一环节的改进，关于庞大、复杂的运

营系统来讲，并不能起到预期的效果。运营商缺乏系统的理论来支持实际的运营操作，

基于传统理论或者泛行业的操作经验不符合行业特点、难以实施。

FrostSullivan基于对中国电信运营市场的多年研究，并总结国际一流运营商的

成功经验，建立了一套指导电信运营的完整体系。并将于2004年9月23日在北京保利

大汉召开“面向3G时代的电信运营体系一一FrostSullivan国际最新运营研究成果

公布会”将此体系与业内人士共享。该体系立足于中国电信运营商的实际操作，在提出

理论框架的基础上，逐步完善了有关研究方法与分析工具，能够为运营商提供丰富的实

践指导，并帮助运营商完善自我，实现精益运营之路。

电信运营体系请参见下图。

全球业务模式汇经与本

土化分析

新业务创新

A业务模式分析祥价体系

A业务群组台研充

A悚渣人的建立和跟独

业务模式A黑杷业务与印值业

分析

务的打包、计费

A标准人的分析体系用户需求应用组合