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一、事故现象描述
用户登录邮箱失败，不能收发邮件
二、影响范围
可能造成业务部分不能正常进行时间30--50
三、应急措施
a)根据故障影响范围逐级通报（通报管理层）
1，整体业务不能正常进行，通报IT技术部总经理等
2，部分业务不能正常进行，通报运维经理和研发经理等
3，业务不受影响，通报运维经理
b)人员调配（是否要赶到现场）
无需在现场，可远程支持
系统工程师：严亮、李晴、
研发负责人：马超湖、李海林、高金力
网络工程师：王华
DBA：陈传忠、俞隽、开林俊、张建波、卢坚
测试负责人：魏嘉懿
监控负责人：徐琦韡
c)应急措施办法
1，监控人员发现问题及时通报系统工程师5—10分钟
2，系统工程师排查错误，原因可能有用户密码过期、邮箱
认证模式、数据库损坏，定位问题后迅速修改（如非工作
时间则由最近工程师赶往工作电脑实施操作）20—30分钟
3，测试人员进行测试，测试无误后通报相关市场人员
5—10分钟
d)处理结果
由市场相关负责人确认业务是否恢复正常
监控确认报警已解除
四、后续跟进（硬件保修、系统配置备份、数据备份、安装防范软
件等）
1，加强监控
2，设置多节点，防止出现单点故障
五、事故解决后的处理办法
a)如何防范（如果可以防范）
监控cpu和内存以及io，如有异常及时防范
b)硬件如何处置（如果有硬件替换下来）
无
c)如何做到提前预警（如果可以做到的提前预警）
无
d)是否需要后期投入，投入后可以达到什么效果。
可更换成熟的商业软件，在官方的技术支持下bug可被修复或
避免，并且可很好的提高业务处理性能
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