消防运行维护体.pptxVIP

武警消防部队信息化建设项目消防运行维护体系建设1

2主要内容IT运维管理概述构建消防运维管理的必要性消防运维管理内容及方法

第一章IT运维管理概述31、运维管理管什么？3、运维管理怎么管？2、为什么要运维管理？流程管理质量管理其他管理支撑系统人员管理组织管理

定义IT运维=运行+维护+服务运维管理的定义通过对IT系统维护工作的管理，实现IT系统的稳定运行，不断满足业务对IT运维的需求。

运维管理的范围5两大平台五大业务系统其他消防监督管理系统灭火救援指挥系统消防部队管理系统社会公众服务平台综合统计分析信息系统个性化软件管理桌面管理

运维管理的方式6外包商……01010203040506自己外包商B外包商A外包商管自己管0203040506

7为什么要运维管理运维管理5236添加文本内容系统稳定成本降低安全保障性能提高4业务促进竞争提升1

8运维管理怎么管Descriptionofthecontents总体架构●运维组织保证体系●两级三线调度体系●三线运维响应模式●三线运维体制关注点●组织管理统一关注点团队配置●两级三线人员结构●三线人员配置及职责主要工作及开展方式●日常巡检●问题受理●异常障碍●月度检修●更新优化●应急演练●统计报送●人才培养体系建设●支撑系统●人员管理●组织管理●流程管理●质量管理●其他管理

主要内容IT运维管理概述构建消防运维管理的必要性消防运维管理内容及方法

消防运维工作现状（一）缺少对新建“一体化系统”的运维规划，目前只是依靠研发单位开展简单的技术支持和被动的运维工作，基本属于“救火式”运维，保障了系统的部署和试点，但难以支撑全国日益增长的运维需要。缺少运维体系，各地只重视设备运维，且网络、硬件、应用、数据库各自独立监控，遇到问题定位难。缺少专门的运维队伍，主要由信通人员临时承担运维管理的角色，工作任务重，压力大。

系统繁杂，一般性运行维护保障要求多，重大任务保障频率高。缺少自动化的运维工具，基本上采用人工巡检方式，看不全、管不细，效率不高，无法预警，排查隐患效果取决于巡检人员的个人素质。消防运维工作现状(二)用户往往先于IT人员发现问题，只能被动地进行救火式的问题处理。

为什么要运维管理12运维管理15236添加文本内容系统稳定成本降低安全保障性能提高4业务促进竞争提升

确保系统稳定-原则13原则业务是所有工作的出发点成本是投入工作最多的用户是用户最关注的最高境界是感觉不到运维的存在…

确保系统稳定-关注点14预防为主，主动出击，防患于未然，确保信息运维坚强稳定。消防一体化信息系统各单位个性化系统各单位桌面系统一线：技术服务台团队二线：运维支持团队三线：研发、业务专家、顾问运维服务外包厂商软硬件集成商IT设备供应商信息化系统稳定运维团队稳定合作伙伴稳定

确保系统稳定-要素技术成熟大于技术领先：存储、数据库、网络、硬件设备……不依赖个人能力:不同技术、人员编制、外出……强调应急响应：断电、网络中断、地震、火灾等极端情况…强调冗余备份：人员、数据、网络、服务商、关键设备…要素

有效运维成本控制-运维成本……4.运营成本场地、电力、管理……设备、工具……1.硬件成本2.软件成本应用、工具、DB、OS……3.人员成本运维人员、专家、顾问、管理结算核算预算5.其他成本

原则！17安全保障-原则过程控制降低安全损失服务符合安全合规内控规避安全风险运维保障系统安全稳定

促进消防业务发展（一）18理解业务，需求转换。深入理解消防业务，结合信息化手段提升消防业务水平。利用现代化高科技手段提升部队作战能力。1统计分析，决策辅助。通过综合统计分析及数据挖掘，对基础数据库海量数据进行分析，提取对消防监督、灭火救援、部队管理业务有价值的信息，为领导决策服务2推动应用，促进发展。保障信息化系统稳定连续性工作，推进现代信息技术在消防工作中的深度应用，提高消防工作的科技含量，提升灭火救援应急通信保障能力，不断提高消防队伍的整体素质和战斗力。3通过信息化运维支撑，促进消防业务应用及发展

促进消防业务发展（二）19提前发展优化稳定随时为业务稳定提供服务为业务优化提供服务为业务发展提供服务提前准备需要的服务根据业务需要随时提供

主要内容IT运维管理概述构建消防运维管理的必要性消防运维管理内容及方法

总体架构-运维中心总体架构21运维体系组织队伍统一运维门户综合统计分析运维服务体系信息集成综合展示基础环境建设个人运维桌面统一预警信息个人关注指标综合业务管理客户管理调度管理运维服务管理统一监控管理监控.告警统计分析综合管理分析调度管理统计分析运行维护管理分析客服管理统计分析