跨境电商平台运营 课件 任务二 交易管理.pptx

项目七日常管理《跨境电商平台运营》

CONTENTS任务一商品管理任务二交易管理任务三物流管理任务四客户服务

项目概述目前主流的B2C跨境电子商务平台如速卖通、eBay、亚马逊等，集商品展示、在线支付、跨境物流等多种功能于一体，实现直接与全球的个人消费者进行在线交易。在本项目中，选取速卖通平台做详细引导，培养学生掌握商品、交易、物流和客服等工作内容，做好店铺的日常管理经营。

学习目标1.能够掌握商品优化的技巧；2.能够掌握客户纠纷处理的技巧；3.能够掌握订单评价的方法；4.能够掌握提升商家分项评分的技巧。技能目标1.培养学生认真负责的态度，并能主动积极的解决问题；2.熟悉平台商品物流运输的相关规定，并能够严格遵守。素养目标1.了解商品橱窗取得的条件；2.了解订单批量导出的流程；3.了解平台处理纠纷的流程；4.熟悉商品管理的各个功能；5.熟悉预约交货管理的功能。知识目标

任务二交易管理

一、管理所有订单知识速递登录速卖通后台，在“交易”-“所有订单”页面，“订单看板”模块可以看到店铺所有的订单

“今日新订单”展示当日的销售订单。在“所有订单状态”下拉框中，可以选择需要展示的订单状态知识速递（一）今日新订单在订单页面可以反映每一个售出商品的详细情况，商家可以通过订单详情和物流详情来获取订单的进行状况。

（二）等待买家付款商家需要积极地跟买家取得联系，询问未付款的原因并帮助买家解决问题，或配合优惠券营销活动来促成买家付款（四）买家申请取消若订单是未发货的状态，订单取消后，系统会自动全额退款给买家若订单是已发货的状态，买卖双方达成一致后，系统会自动退款给买家.（三）发货未完成需要商家在剩余时间内尽快发货。若商家逾期未全部发货，订单将会自动关闭并全额退款至买家知识速递

展示包括已结束纠纷的所有纠纷订单。点击“查看详情”可以看到买家提起纠纷的原因，同时商家也需要在规定时间内处理（五）纠纷中订单所有商家全部发货的订单，在订单交易完成后的30天内，买卖双方需要对该订单作出评价，超时之后将无法留评（六）等待您评价知识速递

知识速递“订单批量导出”功能用于查看固定时间段内的销售详情，该功能的详情是店铺数据分析和营销活动设置的强有力依据二、订单批量导出

知识速递管理员登录店铺后台，进入“交易”-“订单”-“订单批量导出”页面，可以根据具体需求选择“订单状态”并对订单列表进行导出。

?反映商家的商品交易数量和质量，是买家下单时所考虑的重要因素之一?在“交易”-“订单”-“评价管理”页面中，在“我收到的评价”中找到对应的订单，点击“回复评价”操作即可三、评价管理知识速递（一）交易评价

知识速递“好评率”指买家对下单商品与商品描述的一致性的评分中，好评数量的占比。速卖通考核周期为店铺30天的好评率，在店铺首页“Feedback”中，可以查看店铺的详细评分和评价历史。（二）好评率统计

某品牌在速卖通平台上销售家居纺织用品，连续三年都参与了中国好卖家计划。店铺正在为平台双十一活动做营销方案，需要导出2022年1-9月份的订单做数据分析，并对一个月内交易完成的订单进行回复评价。【任务背景】任务实操一、任务目标本任务的实操演练活动要求根据提供的活动背景，结合所学知识，完成店铺订单处理的实施过程训练。

任务实操步骤一：导出订单。在“交易”模块，点击“订单批量导出”进入页面，订单状态选择“所有订单状态”，筛选日期选择“下单日期”，时间选择“2022-01-01”至“2022-09-30”，最后点击“导出订单”。（一）订单批量导出二、任务内容

任务实操步骤二：下载到本地。?导出订单状态完成后，点击“下载”按钮下载到本地。?导出的订单为Excel表格，内容包括订单日期、买家信息、订单详情等内容，根据业务需求进行具体的数据分析。

任务实操在“交易”-“评价管理”页面，“显示”框内选择“一个月内”后点击“搜索”，筛选出一个月内的订单，点击“回复评价”对买卖双方交易完成的订单进行评价。（二）评价管理

任务实操三、任务评价完成演练活动后，根据活动过程的表现进行三方评价与打分。活动名称店铺交易管理的实施完成方式独立完成演练内容评价点教师评价小组评价自我评价实训活动（100分）能够进行活动背景解读与梳理。（10分）???能够了解订单批量导出的操流程。（10分）???能够了解商家评价订单的操作流程。（10分）???能够熟悉订单模块的内容。（10分）能够实施订单批量的导出。（20分）能够实施回复已完成订单的评价。（40分）合计???综合得分（满分100分，其中自我评价占20%，小组评价占20%，教师评价占60%）?存在的主要问题?

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