银行岗位练习题（轻巧夺冠）附答案详解.docxVIP

银行岗位练习题

考试时间：90分钟；命题人：教研组

考生注意：

1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟

2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上

3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。

第I卷（选择题46分）

一、单选题（10小题，每小题4分，共计40分）

1、（单选题）对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指()需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务

A.差异化服务

B.感情营销

C.有效沟通

D.大厅营销

正确答案：A

2、（单选题）不属于网点服务精神建设的主要实现途径的是()

A.指导

B.表扬与奖励

C.晨会、夕会

D.巡检制度

正确答案：C

3、（单选题）监督检查部门工作人员监督检查不正当竞争行为时，应当出示（）

A.检查证件

B.身份证

C.通知书

D.处罚书

正确答案：A

4、（单选题）柜员必须定期不定期更换密码，每月更换密码不得少于（）次

A.三次

B.二次

C.一次

D.四次

正确答案：C

5、（单选题）金融信用信息基础数据库信用信息能够反映个人.企业或