《基于居民满意度的温州W小区物业服务质量提升》14000字（论文）.doc

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基于居民满意度的温州W小区物业服务质量提升

摘要

随着物业管理市场规模持续增长，行业迅速发展的同时，人们对美好生活的渴望与日俱增，对物业管理也提出了更高的要求。在实践过程中，物业服务中业主和公司容易产生分歧和矛盾。如何提高服务质量是我国物业管理企业面临的一个重要问题。

针对温州W物业公司服务质量较差的问题，本文采用文献研究、问卷调查和商业实践相结合的方法，设计问卷调查W物业管理服务质量，分析该公司在管理服务过程中存在的问题，结合企业实际，本文认为其存在公司从业人员综合素质较弱、物业服务内容单一、社区文化氛围薄弱三大问题。依据调查问卷分析，分析造成上