安徽大学江淮学院《网上支付与电子银行业务》2022-2023学年第一学期期末试卷.docVIP

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安徽大学江淮学院

《网上支付与电子银行业务》2022-2023学年第一学期期末试卷

题号

一

二

三

四

总分

得分

批阅人

一、单选题（本大题共15个小题，每小题2分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、电子商务企业在进行市场调研时，以下哪种方法收集到的数据不够准确？（）

A.问卷调查B.访谈C.观察D.猜测

2、电子商务中的C2C模式为个人创业者提供了平台，以下哪个因素是C2C电子商务成功的关键？（）

A.商品种类丰富

B.价格优势明显

C.卖家信誉良好

D.以上都是

3、客户关系管理在电子商务中具有重要地位，通过有效的客户关系管理可以提高客户满意度和忠诚度。以下哪种客户关系管理策略在电子商务中最为有效？（）

A.定期发送促销邮件

B.提供个性化的产品推荐

C.设立在线客服即时解决问题

D.以上都是

4、电子商务中的电商物流配送的最后一公里问题一直是行业难题。最后一公里问题主要表现在哪些方面呢？最后一公里问题主要表现为配送成本高、配送时间长、服务质量不稳定等。那么，如何解决最后一公里问题呢？（）

A.采用智能快递柜、社区便利店等自提方式，提高配送效率

B.发展同城配送、众包配送等新型配送模式

C.加强与物业公司、社区的合作，提高配送服务质量

D.以上都是

5、电子商务中的O2O模式将线上和线下相结合。O2O模式的特点有哪些呢？O2O模式能够为消费者提供线上预订、线下体验的服务，实现线上线下的互动。那么，O2O模式的主要应用领域有哪些呢？（）

A.餐饮行业，消费者通过线上平台预订餐厅座位、点餐

B.旅游行业，消费者在线上预订旅游产品，线下享受旅游服务

C.美容美发行业，消费者在线上预约服务，线下到店消费

D.以上都是

6、在电子商务的跨境支付中，汇率波动会对交易产生影响。以下哪种方式可以降低汇率风险？（）

A.选择稳定的货币结算

B.使用套期保值工具

C.实时关注汇率变化

D.以上都是

7、电子商务企业为了提高市场竞争力，常常进行市场调研。在调研消费者购买行为时，以下哪个因素对消费者的购买决策影响最大？（）

A.商品价格B.品牌知名度C.商品质量D.售后服务

8、关于电子商务平台的数据分析，以下哪个指标能够反映用户对网站内容的感兴趣程度：（）

A.页面浏览量，即用户浏览网站页面的总数

B.跳出率，指只访问了一个页面就离开网站的用户比例

C.转化率，指完成购买行为的用户占访问用户的比例

D.平均停留时间，用户在网站上停留的平均时长

9、在电子商务的发展历程中，技术的不断创新起到了关键作用。以下哪种技术的出现极大地推动了电子商务的普及和发展？（）

A.大数据技术

B.人工智能技术

C.云计算技术

D.以上都是

10、电子商务企业在拓展海外市场时，需要考虑当地的法律法规和文化习惯。以下哪个地区对于知识产权保护的要求最为严格？（）

A.欧洲B.亚洲C.非洲D.南美洲

11、电子商务中的农村电商具有广阔的发展前景。农村电商的意义有哪些呢？农村电商能够促进农村经济发展，增加农民收入。那么，农村电商发展面临的困难有哪些呢？（）

A.物流配送不便，农村地区交通不便，物流成本高

B.网络基础设施薄弱，部分农村地区网络覆盖不足

C.农民电商意识淡薄，缺乏电商知识和技能

D.以上都是

12、在电子商务的客户关系维护中，定期回访客户是重要的手段之一。以下关于定期回访客户作用的描述，哪一项是不准确的？（）

A.了解客户使用产品或服务的情况B.发现潜在的销售机会C.打扰客户，引起客户反感D.增强客户对企业的好感和信任

13、电子商务中的智能客服通过自然语言处理技术为客户提供服务。以下哪种情况下智能客服可能无法满足客户需求？（）

A.客户问题复杂且特殊

B.客户情绪激动

C.客户语言表达不清晰

D.以上都是

14、在电子商务的数据分析中，以下哪种数据分析方法可以帮助企业了解客户的购买行为和偏好？（）

A.描述性分析B.预测性分析C.诊断性分析D.以上都是

15、电子商务中的网络营销手段多样。搜索引擎营销（