智慧水务供水服务热线呼叫中心系统的基础软硬件平台的简介和二次开发接口及其软硬件配置.doc

智慧水务供水服务热线呼叫中心系统的基础软硬件平台的简介和二次开发接口及其软硬件配置

深圳市博域信源通讯有限公司智慧水务供水服务热线呼叫中心系统的基础软硬件平台的简介和二次开发接口及其软硬件配置与智能客服呼叫中心系统与火灾自动报警系统与火警电话受理系统与机场消防站与危化企业消防站与核电厂消防站的火警图文信息系统与火警受理系统与火警录音系统与火警调度机与排队调度机与火警受理信息系统与警情接收终端与火警受理联动控制装置与联动控制设备与警情受理终端与程控交换机与火警受理信息设备以及火警数字录音录时装置与火警受理联动控制装置与消防接处警业务管理的应用软件以及民用航空运输机场飞行区消防救援设施

深圳市博域信源通讯有限公司(简称博域通讯,)由呼叫中心行业资深的工学博士担任技术总监，拥有自主研发的、完整的、经过1300+个成功案例验证的呼叫中心(联络中心/CallCenter/CTI)产品线，包括电路交换(硬交换)版呼叫中心系统平台产品和IP软交换版呼叫中心系统平台产品以及系列行业用户呼叫中心系统(包括消防接处警系统/火警受理系统与火警录音系统和火警图文信息系统/消防通信指挥系统)产品，系列呼叫中心系统产品的稳定性与功能和系统架构以及呼叫中心API(SDK)接口等处于行业领先地位。

智能语音导航通过交互式语音应答，将原有多层次选择菜单转化为自然语音识别模式，用户可直达需求菜单，有效减少了按键操作步骤和人工话务等待时长，极大提高了服务效率。语音外呼回访是通过语音机器人完成与用户的语音交流，实现回访自动化处理，回访效率和覆盖范围将得到显著提升。

水务集团服务热线，这座架设在市民与水务服务企业之间的桥梁，其前身最早要追溯到1997年。当时是一支配备2台报修电话和2位话务员电话班组——“4466341”，后来逐步发展壮大为自来水公司的供水服务专线——热线电话班，负责受理用户关于自来水方面的咨询、求助、报修报漏、投诉建议等各类诉求。2011年，号码变更为短号“96055”。

2013年水务集团的成立，热线业务整合了污水处理、城市排水的职能，“96055”“供水服务”热线也改名为“水务服务”热线，负责全面受理用户关于供水、排水、污水方面的咨询求助、报修报漏、投诉建议、举报等各类诉求。

2016年11月，水务集团成立生产指挥中心，集合了供水生产调度和对外客户服务为一体的统一协调指挥的职能，主要负责集团公司各水厂、站供水调度管理以及“水务热线”96055运行及各二级站点协调管理，并对接12345市政务热及网络工单诉求的处理。如今的水务集团呼叫中心“96055”服务热线，已是一支拥有60门线路，50多名话务员的高素质团队。多年的运行已经形成了一套较为科学、完善的管理模式，曾获得“市级工人先锋号”、“省级青年文明号”“全国巾帼文明岗”等诸多荣誉，也曾培养诞生了市劳动模范。

近五年来，“96055”话务总量从40多万，增长至如今的80多万，咨询工单量和派遣工单量也从最初的几万增长至如今的十多万，工单的处理及时率始终保持100%，回访满意率在99%以上。市政务热线“12345”的综合满意率也在30多家企事业单位中位居前列，连续多年被市政务授予政务热线工作“先进单位”称号

深圳市博域信源通讯有限公司一体化呼叫中心平台系统产品BYICC2.0

深圳市博域信源通讯有限公司一体化呼叫中心平台系统产品BYICC2.0是采用呼叫中心行业主流硬件厂商(如杭州三汇、深圳东进、广州毅航通信、迅时通信等)的智能语音交换机和语音板卡以及VOIP语音网关作为硬件平台的电路交换（硬交换）版呼叫中心平台系统产品，符合YD/T2823—2015《呼叫中心服务质量和运营管理规范》、SJ/T11739-2019《信息技术服务呼叫中心运营管理要求》等国家标准，广泛应用于政府部门和公共事业单位以及企业的呼叫中心平台系统建设项目；

深圳市博域信源通讯有限公司一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0的呼叫中心平台软件和业务系统软件的功能丰富完善(产品化呼叫中心系统)，提供完整的呼叫中心组件(如PBX、ACD、IVR、CTI、CDR、TTS、智能语音导航、自动语音外呼通知、通话同步数字录音、Agent、来电弹屏、话务控制、统计报表、监听质检、服务满意度评价、CRM、系统配置管理等)，提供与第三方业务系统(如MIS、ERP、OA、CRM、BOSS、GIS、网站等)进行无缝集成的数据接口和多层级API(SDK)接口，高效地帮助系统集成商(SI)快速开发功能强大、高性价比、具有电信级稳定性的客服呼叫中心系统、电销呼叫中心系统和接处警系统等；

深圳市博域信源通讯有限公司一体化呼叫中心平台系统产品BYICC2.0的软硬件配置

一体化CTI通讯服务器

模拟语音板(电话处理接口板/