交房流程与岗位职责.pptxVIP

交房流程与岗位职责客户服务部2007-11-17

流程收费验房点交抽奖组员见《交房通知书》上“销支已核”、“地产财务已核”：预收三个月物业管理费组员见《交房通知书》上“物业财务核”，取出该户业主档案，通知工程师验房组员见《业主交房通知》书上盖“已验房”后，为业主办理点交手续组员见业主的手提礼盒，请业主抽奖，领取礼品并签字确认。发放：业主礼品袋回收：《业主领用物品登记表》《商品房交付清单》《房屋单体验收记录》核实：上述表格是否填写完毕，是否留用返修钥匙

交房现场总坪图

收银组与验房登记组

01装修组03点交物资02文件柜04资料录入台

收银组（2人）：兰艳、刘予春验房登记组（2人）：黄志红张思琪梅泽建（机动点交人员）点交组：（8人)，A组组长樊瑶：陈立里（机动点交人员）、曹学飞、邢振华；B组组长张彩军：方叶容、王勤、杨娇彦、抽奖组：（2人）：付恩/王丽装修、咨询组：(1人)赖宇备注：机动点交人员王琳、徐泽军、北京龙湖物业同事（3-4人）岗位安排

收银组工作内容工作内容：1.见业主的《交房通知书》上盖有“销支已核”、“地产财务已核”二个印戳后，方可开始收取业主物业管理费；2.按照《晶蓝半岛业主临时公约》的约定，业主在交房之时需预交三个月物业管理费。3.在物业管理软件上操作收费程序：如业主付现金，则提供盖有“成都龙湖晶蓝半岛收费专用章”、“现金收讫”的收据；如业主刷卡，则提供盖有“成都龙湖晶蓝半岛收费专用章”、“银行收讫”的收据；4.如遇停电或软件故障，则手工开收据给业主，并盖上“成都龙湖晶蓝半岛收费专用章”、“现金收讫”、“银行收讫”。5.通知验房登记组，准备资料和安排验房，同时在业主的交房通知书上盖“物业财务已核”章。6.如业主对先交费后验房提出质疑，可让业主先验房后再行交费、点交。

关于物业管理费的半价标准的说辞：根据《晶蓝半岛业主临时公约》的约定：交房后，若发生水电气任何一项费用或已装修或已入住，则此后物业管理费按收费标准全额收取；在此之前，物业管理费按收费标准的一半执行。物业管理费单价：住宅2元/平方米/月*建筑面积01关于是否是一户一表的说辞：我们小区的水、电、气均实行一户一计量表，无公摊。水、电表都在各楼层专用井道内，由我们每月抄表，您可以直接在客户服务中心交费；天然气表在您的户内，由天然气公司每月上门抄表，每月您需要到指定收费点或者银行交费。水电费收费标准：水2.15元/吨；电0.5224元/度；气1.43元/立方米02收银组统一说辞

“您好！欢迎回家，请出示您的《交房通知书》”1“您需要交纳的费用是……，共计……。请问您是付现金还是刷卡？”2“请输入密码”3“收您…现金”/“找您…/这是您的卡、收据，请收好！”4“很高兴能为您服务，再见！”5“请稍等，谢谢！”6“对不起，让您久等了！”7收银组标准用语：

工作内容：01调度员：负责现场验房、点交工作的调度、控制。02验房登记组工作内容及标准用语

验房登记组工作内容及标准用语工作内容：录入员：1.根据《业主信息登记表》将业主联系电话、家庭成员情况录入物业管理软件；2.根据《商品房交付清单》、《晶蓝半岛房屋单体验收记录单》将业主户内返修问题录入《交房返修统计表》，并复印《晶蓝半岛房屋单体验收记录单》；3.检查《业主信息登记表》、《商品房交付清单》、《晶蓝半岛房屋单体验收记录单》、《业主领用物品登记表》是否完整、填写完备，一切妥当后放入业主档案袋内归档。4.下班前将返修钥匙、筛选后有“返修房号、返修类别”的《交房返修统计表》交安全护卫部白班班长，同时提供《完成返修房号单》和收回返修完成钥匙。

验房登记组工作内容工作内容：资料管理员：1.收到调度员通知后，安排验房工程师借用钥匙，带业主验房；2.发放交房物资给点交员；3.回收资料，并核实所复印的《晶蓝半岛房屋单体验收记录单》与留用的返修钥匙是否数量一致，然后按单元分装钥匙。

验房登记组统一说辞当业主询问返修完成时限问题时：根据《交房返修整改完成时限表》回答对应完成时限。请别担心，我们将督促施工单位…天内完成整改，在我们核实整改完成情况后，将立即通知您验收整改结果。业主询问什么时候能够进场装修时：您今天办理完交房后，我们即可为您办理装修进场手续，请问您带您的装修公司来了吗？如业主肯定回答：引导业主到隔壁办理；如业主否定回答：请业主改天带上装修公司负责人一同到物业客户服务中心，并提供如下资料：业主的有效身份证件；装修业主本人未能亲自办理时，受托办理人需带上业主委托书一份，应包含业主身份；证复印件及受托人的身份证复印件各一份；房屋装修设计图：平面图、水电图各一份；装修公司营业执照和资质证书复印件各一份且加盖鲜章。装修施工负责人有效身份证件

验房登记组标准用语标准用语：“您好！欢迎回