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殡葬资格考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.现代殡葬的主要特征是（）。

A.土葬B.火化C.厚葬D.隆丧

答案：B

2.殡葬服务中最基本的职业道德要求是（）。

A.尊重逝者B.敬业爱岗C.文明服务D.诚实守信

答案：A

3.以下哪种不属于殡葬用品（）。

A.骨灰盒B.纸钱C.鲜花D.空调

答案：D

4.遗体接运过程中，最重要的是（）。

A.速度快B.设备先进C.保持遗体完整和尊严D.人员多

答案：C

5.殡葬服务场所的卫生要求不包括（）。

A.无异味B.干净整洁C.随意堆放杂物D.定期消毒

答案：C

6.骨灰寄存的主要目的是（）。

A.节省空间B.方便祭祀C.保护环境D.以上都是

答案：D

7.下列哪项不是殡葬改革的原则（）。

A.积极地、有步骤地实行火葬B.改革土葬C.节约殡葬用地D.厚葬隆丧

答案：D

8.殡葬服务中的礼仪主要体现（）。

A.对逝者的尊重B.对家属的安慰C.社会文明程度D.以上都是

答案：D

9.在殡葬活动中，倡导（）的消费观念。

A.适度B.奢侈C.节俭D.盲目

答案：A

10.殡葬服务人员与家属沟通时应（）。

A.耐心倾听B.打断诉说C.不理会家属情绪D.强行推销服务

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.殡葬服务包括以下哪些内容（）。

A.遗体接运B.遗体整容C.火化D.骨灰寄存

答案：ABCD

2.影响殡葬消费的因素有（）。

A.经济水平B.文化传统C.宗教信仰D.社会舆论

答案：ABCD

3.殡葬设施包括（）。

A.殡仪馆B.公墓C.骨灰堂D.殡仪服务站

答案：ABCD

4.以下属于文明殡葬方式的有（）。

A.树葬B.海葬C.花葬D.传统土葬

答案：ABC

5.殡葬服务人员应具备的素质包括（）。

A.专业知识B.职业道德C.沟通能力D.身体素质

答案：ABCD

6.遗体防腐的方法有（）。

A.冷藏B.药物防腐C.干燥防腐D.密封防腐

答案：ABC

7.在殡葬服务中，家属的需求包括（）。

A.对逝者的妥善处理B.情感上的安慰C.经济上的实惠D.社会的尊重

答案：ABC

8.公墓的类型有（）。

A.经营性公墓B.公益性公墓C.家族公墓D.混合性公墓

答案：AB

9.以下属于殡葬用品的是（）。

A.寿衣B.香烛C.挽联D.香炉

答案：ABCD

10.殡葬改革的意义有（）。

A.节约土地资源B.保护环境C.革除封建陋俗D.促进社会文明进步

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.殡葬服务只面向逝者家属。（×）

2.土葬是完全不被允许的殡葬方式。（×）

3.殡葬服务人员的形象不影响服务质量。（×）

4.公墓可以随意选址建设。（×）

5.所有宗教都反对火葬。（×）

6.骨灰撒海是一种绿色殡葬方式。（√）

7.遗体整容只是为了让逝者看起来美观。（×）

8.殡葬消费越高越好。（×）

9.经营性公墓以盈利为目的。（√）

10.殡葬服务中的礼仪规范是固定不变的。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述殡葬改革的主要内容。

答案：殡葬改革的主要内容包括积极推行火葬，改革土葬，节约殡葬用地，革除丧葬陋俗，倡导文明节俭办丧事等。

2.简述殡葬服务人员与家属沟通的要点。

答案：要点包括耐心倾听家属诉求、表达同情与理解、用温和的语气交流、及时反馈服务信息、尊重家属意见等。

3.简述遗体防腐的重要性。

答案：遗体防腐可保持遗体在一定时间内的完整性，便于举行葬礼等活动，也是对逝者尊重的体现，同时也为家属提供更多安排后事的时间。

4.简述文明殡葬的特点。

答案：文明殡葬特点有环保、节约资源、符合现代社会价值观、形式多样如树葬、花葬等、体现对生命尊重等。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.如何在殡葬服务中体现人文关怀？

答案：尊重逝者与家属的意愿，提供个性化服务，在服务细节处如葬礼仪式设计体现关怀，服务人员态度温和、耐心等。

2.讨论殡葬消费合理控制的方法。

答案：提供多种价格层次的服务套餐，引导家属理性选择，避免过度推销，倡导节俭文明的殡葬观念等。

3.怎样提高殡葬服务的社会满意度？

答案：提高服务人员素质，优化服务流程，增加