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网店运营基础试题与答案

一、单选题（共66题，每题1分，共66分）

1.引流款即吸引流量的流量款商品，其特点是()。

A、主推的、转化率高、毛利率趋近于中间水平

B、占商品结构中最高份额、商品转化好

C、价格低、附带活动、转化率高

D、流量来源最大的、高品质、高调性

正确答案：A

答案解析：1.开店/1.1平台

2.通过无门槛大额店铺券吸引买家到店，并能有效维持店铺买家活跃度的优惠券是()。

A、秒抢优惠券

B、金币兑换型优惠券

C、聚人气优惠券

D、领取型优惠券

正确答案：A

答案解析：3.运营/3.2营销活动

3.下列选项中是由卖家因素导致的物流问题是()。

A、发错货问题

B、物流信息显示签收但买家未收

C、包裹破损

D、以上都是

正确答案：A

答案解析：4.客服/4.3处理问题

4.下列哪个不是PC端店铺首页的第一屏()。

A、商品推荐

B、导航

C、店招

D、Banner

正确答案：A

答案解析：2.装修/2.1首页

5.以美国站点为例，亚马逊针对个人卖家的平台费用是()。

A、0月租

B、499美元

C、399美元

D、299美元

正确答案：A

答案解析：1.开店/1.2开店

6.速卖通的满立减是针对()的，对于已经参加折扣活动的商品，买家购买时以折扣价格计入速卖通满立减规则中。

A、店铺所有商品

B、店铺新品

C、店铺爆款

D、店铺主推商品

正确答案：A

答案解析：3.运营/3.2营销活动

7.速卖通采用评价档案体系记录店铺的客户评价。评价档案包括近期评价摘要、()、评价记录。

A、评价历史

B、评价好评率

C、评价差评率

D、评价数量

正确答案：A

答案解析：5.分析/5.2评价体系

8.智能产品（如店小蜜）后台配置的细化和标准建立、持续优化属于()岗位的主要职责。

A、智能客服训练师

B、客服专员

C、客服主管

D、客服总监

正确答案：A

答案解析：4.客服/4.5岗位进阶

9.以下关于搭配套餐说法错误的是()。

A、一个店铺最多只能设置5种搭配商品

B、搭配套餐的目的是节约劳动成本、提高销售量

C、卖家需要订购旺铺，才能对商品设置搭配套餐

D、服装类商品适合使用搭配套餐促销活动

正确答案：A

答案解析：3.运营/3.2营销活动

10.包括主色在内，网店的标准色彩最好控制在()种。

A、3-5种

B、2-4种

C、1-3种

D、4-6种

正确答案：A

答案解析：2.装修/2.1首页

11.活动及流量入口页面的主题新颖独特，才吸引消费者的注意力与兴趣，依据()不同，活动及引流入口页呈现的诉求点也不同。

A、活动性质

B、活动规模

C、活动力度

D、活动时间

正确答案：A

答案解析：2.装修/2.3自定义页

12.商品标题是影响商品在平台中排名的重要因素之一，做好标题优化更容易吸引流量，以下不属于标题优化原则的是()

A、相关性原则

B、排序原则

C、分词原则

D、权重原则

正确答案：A

答案解析：3.运营/3.1上传维护（标题）

13.所谓的替代关联是指主推产品和关联产品可以()。

A、完全替代

B、完全互补

C、部分替代

D、部分互补

正确答案：A

答案解析：4.客服/4.2促成交易

14.“您的厨房是否面临这些问题？现在您急需这样一个油烟机，让您的厨房更加干净整洁”属于()商品详情描述的设计逻辑。

A、问题解决方案逻辑

B、标品逻辑

C、购物心理分析逻辑

D、非标品逻辑

正确答案：A

答案解析：2.装修/2.2详情页

15.在商品360-单品表现模块中，有四个板块值得卖家重点关注：单品营收、访客规模、转化效率、()。

A、客户单价

B、成交人数

C、关联搭配

D、流量来源

正确答案：A

答案解析：5.分析/5.1分析工具

16.售后商品咨询问题类型一般分为与商品有关问题和()。

A、与平台有关问题

B、与物流有关问题

C、与卖家有关问题

D、与支付有关问题

正确答案：A

答案解析：4.客服/4.3处理问题

17.()需要通过业务梳理、数据分析、知识挖掘、训练评测等方法，不断提升智能客服产品在业务应用过程中的解决能力。

A、智能客服训练师

B、客服专员

C、售前客服

D、客服主管

正确答案：A

答案解析：4.客服/4.5岗位进阶

18.商品上下架在日常运营中作用很大，利用好宝贝()，可以带来短期排名提升。

A、上下架时间

B、上下架地点

C、上下架技巧

D、上下架数量

正确答案：A

答案解析：3.运营/3.1上传维护（属性类目上下架）

19.淘宝七天无理由退换货规则，以()起计算时间，满168小时为7天。

A、签收日后的第二天零时

B、申请退换货时间

C、具体签收时间

D、确认收货时间

正确答案：A

答案解析：3.运营/3.3订单管理