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客户服务部部门助理岗位职责

直接上级：部门经理

下设岗位：前台接待领班、会议接待领班、高管客服领班、收发员

岗位职责：

1.协助客户服务部经理，检查、监督客户服务质量，完善本部门规章制度和管理服务流程，保证客户服务工作持续改进。

2.负责具体安排、指挥会议服务、前台接待和本部门的特约服务工作。

3.负责本部门的内部事务管理，组织召开例会，定期对下属员工实施考核。

4.负责本部门的员工培训，不断提高部门员工服务客户的技能。

5.负责本部门员工的考勤，协助经理对员工实施考核。

6.对会议服务、前台接待服务质量进行回访，持续改进服务。

7.在发生紧急情况时，协助做好疏散及救助工作。

8.及时完成上级交办的临时任务。