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如何打造烟草功能终端

作为基层营销部，在目前店面形象、陈列规范、明码标价等硬终端建设的基

础，在网订货软终端建设日勺推动下，只有进一步激发客户的能动性，激发客

我的J互动性，才干发挥终端功能，提高客户价值，实现共同发展。在笔者所在辖

区市公司的指引下，区营销部应聚焦目日勺、强化责任，把握难点，突出重点，分

宣传发动、客户选用、客我互动三个阶段，完毕功能终端初期建设目的。实现宣

传发动“全覆盖”，客户选用“三结合”，客我互动“三体验”。

一、进一步动员，广泛宣传，提高客户知晓率与参与度

建设功能终端的前提是客户自主参与，只有基层营销部后台措施具体，中台

组织得力，前台宣传到位，才干提高客户的知晓率与参与度。一是要制定措施，

分步推动。成立工作专班，制定《区局（营销部）功能终端创立方案》，细化措

施，梳理流程。在规范守法区J前提下，对于“有硬件、故意愿”客户，进入实行

阶段，明确权利义务，做好安装准备；对于“有硬件、无意愿”客户，进入攻坚

阶段，宣传到位、责任到人；对于“无硬件，故意愿”客户，进入发展阶段，宣

传造势，交流互动；二是要内部动员，明确目的。召开区局全员宣传发动会，在

初步摸底调查店内配备电脑客户占比基础，拟定一年时间日勺分步工作目的。规

定全体工作人员按照调查好、打造好、发展好、巩固好、发挥好的“五好”规定,

推动功能终端建设工作。还可觉得每名员工电脑安装“功能终端”屏保，起到营

造氛围、耳渲目染的培训效果；三是要外部宣传，提高认知。区营销部应充足运

用专卖社区化宣传阵地优势，大力开展“功能终端社区行”活动。联系全区社区

悬挂“共建烟草客户，打造功能终端”宣传标语，选择辐射效果强口勺社区张贴板

报，引起社区关注，加强客户感知。为使客户更加明确功能终端口勺权利义务，区

营部应印制《功能终端宣传卡》，向辖区客户全发放、全覆盖、全签收。并向

符合条件客户发放《柜台、店招LOGO形象资料》，使客户从感官上加深对“形

象提高”的认知度。应充足挖掘新办证客户口勺终端价值，通过行政服务大厅资料

宣传、新柜台展示及客户经理、市管员联动服务，使“有硬件”新客户日勺启蒙培

训成为功能终端培训，使新客户尽快成为“三自”客户，拓宽发展渠道。各市场

部要分别组织客户代表召开“功能终端建设互动会”，从店面形象、陈列规范到

品牌哺育、宣传促，从信息对接、消费跟踪到能力提高、功能发挥，以PPT

生动形式进行集中培训与客户交流。突出解决客户“为什么要加入功能终端”的

意识问题，为后期吸取入网发明条件，使客户与“功能终端”的距离越来越近。

二、点面结合，优化布局，保证客户选用的代表性与引领性

解决了客户“为什么要加入功能终端”日勺意识问题，在符合条件且自愿参与

的前提下，紧接而来的就是“选用什么样的客户”问题。功能终端客户应具有一

定日勺经营管理理念，经营能力较强，店面形象较好。既是优质客户的代表，也是

一般客户的“领头羊”，代表性与引领性是其属性特性。通过客户提报，资格审

核，可以按照“三结合”的方式，精心筛选客户，优化客户布局，增进功能终端

向纵深方向发展。一方面是按原则选用与自愿参与相结合；另一方面是精心筛选

与以点带面相结合。信息采集户是功能终端中的功能终端，要充足发挥其客户传

帮带作用，形成以点带面的宣传辐射效应，保持客户“自我发展”的标杆影响力。

区营部在客户选用上要突出其周边客户，原则上规定每名客户经理至少发展与

信息采集户同街道1-2名客户加入功能终端；然是优化布局与成片发展相结合。

示范街是品牌哺育的I阵地，信息采集日勺端点和规范经营日勺标杆，也是功能终端展

示的窗口。区营销部可充足运用示范街客户形象、能力、诚信建设集中展示Fl勺规

模效应，大力突出功能终端客户日勺成片发展。规定市场部功能终端客户拓展日勺第

一途径既以示范街为中心，并在考核鼓励上予以重点关注，达到功能终端依托示

范推动日勺目日勺。

三、建立制度，控制过程