用电客户受理员-中级工考试模拟题含答案（附解析）.docx

用电客户受理员-中级工考试模拟题含答案（附解析）

一、单选题（共10题，每题1分，共10分）

1.《供电监管办法》第十六条规定：对用户的投诉，供电企业应当自接到投诉之日起（）个工作日内提出处理意见并答复用户。

A、15

B、5

C、10

D、7

正确答案：C

2.电流通过（）会立即使人昏迷，甚至不醒或死亡。

A、头部

B、脚部

C、脊髓

D、双手

正确答案：A

答案解析：电流通过头部会立即使人昏迷，甚至不醒或死亡。因为头部是人体重要的神经中枢所在部位，电流通过头部会对大脑神经细胞等造成严重损伤，干扰神经系统正常功能，进而引发昏迷等严重后果甚至导致死亡。而双手、脚部、脊髓虽然也会因电流通过受到伤害，但相比之下对头部电流的影响更为直接和严重，不会像通过头部那样立即使人昏迷不醒或死亡。

3.小区以开发商的名字开户，用户合用一块电表，这类情况执行（）电价。

A、合表户

B、居民阶梯

C、商业

D、非居民

正确答案：A

答案解析：这类小区合用一块电表的情况属于合表户，执行合表户电价。

4.用户办理暂拆手续后，供电企业应在()天内执行暂拆。

A、3

B、4

C、2

D、5

正确答案：D

5.以下不属于计量器具的是：（）

A、计量用电流互感器

B、电能表

C、计量用电压互感器

D、走字台

正确答案：D

答案解析：走字台不属于计量器具，电能表用于测量电能，计量用电压互感器和电流互感器用于将高电压、大电流变换成低电压、小电流以便测量等，它们都属于计量器具范畴，而走字台不是用于计量的工具。

6.供电单位在开展（）工作过程中，应坚持实事求是、客观公正的原则，不得人为干预或影响评价结果，不得弄虚作假。

A、业务

B、客户满意度自评价

C、专业回访

D、检查

正确答案：B

答案解析：供电单位在开展客户满意度自评价工作过程中，应坚持实事求是、客观公正的原则，不得人为干预或影响评价结果，不得弄虚作假。专业回访主要侧重于对专业服务等方面的再次访问；业务工作范围较宽泛；检查工作主要是对相关业务等进行查看检验，均未直接体现对评价结果真实性等原则的强调，而客户满意度自评价直接涉及到评价结果，最符合题意。

7.我国规定电网频率偏差是（）。

A、±0.1Hz

B、±0.2Hz

C、±1Hz

D、±0.5Hz

正确答案：B

8.若拉合闸指令无法推送至计量自动化系统，则可能的原因是（）。

A、前置机故障

B、电表故障

C、系统接口故障

D、终端掉线

正确答案：C

9.各单位要做好终端巡视维护计划，配置足够的备品备件，及时发现和处理终端缺陷、故障，确保单台设备故障停机时间不得（）。

A、超过1天

B、超过2天

C、超过3天

D、超过4天

正确答案：C

答案解析：终端设备故障停机时间过长会严重影响单位正常工作开展，一般要求确保单台设备故障停机时间不得超过3天，所以选C。

10.变压器的冷却装置是起（）的装置，根据变压器容量大小不同，采用不同的冷却装置。

A、导电作用

B、绝缘作用

C、保护作用

D、散热作用

正确答案：D

答案解析：变压器运行时会产生热量，冷却装置的作用就是将这些热量散发出去，以保证变压器能正常运行，所以是起散热作用。

二、多选题（共10题，每题1分，共10分）

1.重要客户是指在国家或者一个地区（城市）的社会、政治、经济生活中占有重要地位，对其中断供电将可能造成（）、社会公共秩序严重混乱的用电或对供电可靠性有特殊要求的用电场所。

A、政治影响

B、经济损失

C、环境污染

D、人身伤亡

正确答案：ABCD

2.电气火灾形成的主要原因是（）。

A、电气线路和电气设备的选用不当

B、操作失误

C、违章操作

D、长期过负荷运行

E、安装不合理

正确答案：ABCDE

答案解析：电气火灾形成的主要原因包括：电气线路和电气设备选用不当，可能导致其在额定功率、耐压等方面不满足实际使用要求，埋下安全隐患；安装不合理，如布线混乱、连接不牢固等，会影响电气系统的正常运行和安全性；操作失误，例如误合闸、误操作电气设备等，可能引发异常情况；违章操作，不遵守电气安全操作规程，如在带电区域违规作业等，极易引发火灾；长期过负荷运行会使电气设备和线路发热，加速绝缘老化，增加火灾发生的可能性。

3.手工计算电费时，应逐户核对（），经过审核无误后并入微机系统形成电费记录。

A、抄见码、倍率、加减的电量

B、用电地址

C、计费容量，供电方式

D、实用电量，应收电费

正确答案：ACD

4.（）照明用电不得与居民合用电能表，以便正确执行分类电价。

A、机关

B、企业

C、学校

D、工厂

正确答案：ABCD

答案解析：工厂、企业、机关、学校等照明用电不得与居民合用电能表，以便正确执行分类电价。这些单位的用电性质与居民用电不同，分开计量能更准确地按照各自对应的电价标