基于ITSM的Y公司运行控制体系重构与效能提升研究.docx

基于ITSM的Y公司运行控制体系重构与效能提升研究

一、引言

1.1研究背景

在当今数字化时代，信息技术已成为企业发展的关键驱动力。随着企业信息化程度的不断加深，IT系统的复杂性与规模持续增长，企业对IT服务的依赖程度也日益提高。IT服务管理（ITServiceManagement，简称ITSM）作为一种以服务为导向，旨在提高IT服务质量和效率的管理理念与方法论，受到了众多企业的高度关注。

ITSM通过一系列标准化的流程和最佳实践，将人员、流程和技术有机结合，实现对IT服务全生命周期的有效管理。它涵盖了从服务战略制定、服务设计规划、服务过渡实施到服务运营维护以及持续改