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疗养院跌倒事故报告与处理流程

一、流程制定的目的与范围

为确保疗养院内发生跌倒事故时能及时、有效地进行报告与处理，保障老人及工作人员的安全，提升整体安全管理水平，特制定本流程。该流程涵盖老人发生跌倒的现场应急处理、事故报告、调查分析、责任认定、后续处置及预防措施，适用于疗养院所有工作人员和管理人员。

二、现有工作流程分析及存在的问题

在实际操作中，部分疗养院存在跌倒事故报告不及时、处理措施不规范、事故责任划分不清、事故数据统计不完整等问题。这些问题导致事故隐患未能被及时发现和整改，影响老人安全保障。流程设计应围绕事故的报告、应急处理、调查分析、责任追究和预防改进五个环节，确保每个环节有明确责任人、操作标准和时间节点。

三、跌倒事故现场应急处理流程设计

1.事故发生的第一时间

现场人员应立即采取措施，确保老人安全。避免二次伤害，防止事故扩大。对跌倒的老人进行初步评估，判断是否存在严重伤情或生命危险。必要时，应立即拨打急救电话，通知医务人员或急救团队。

2.现场救援措施

安全保护：确保现场环境安全，排除可能的危险源。

人身保护：佩戴手套等防护装备，避免二次伤害。

老人安置：将老人移至安全位置，避免因跌倒引发其他事故。

基本护理：根据情况给予呼吸、心跳等生命体征的初步观察，必要时进行心肺复苏。

4.事故现场隔离与记录

在确保安全的前提下，设置警示标志，限制无关人员进入事故区域。由现场责任人员拍照、记录事故发生的时间、地点、环境、老人的状态、跌倒原因等关键要素，留存证据。

四、事故报告流程

1.立即上报

现场人员在处理完紧急救援后，应在5分钟内向主管领导或值班负责人报告事故。报告内容包括事故发生时间、地点、老人基本信息、伤情描述、现场情况。

2.事故信息登记

由责任人填写《跌倒事故初步报告单》，记录事故基本情况和现场观察结果。报告单应包括：事故时间、地点、老人姓名、年龄、伤情描述、事故经过、现场措施等。

3.事故信息上报

责任人将初步报告单在1小时内提交至护理部或安全管理部门，确保信息及时传达。

五、事故调查与分析

1.组建事故调查小组

由护理主管、安全员及相关专业人员组成，明确责任分工。调查小组应在事故发生后24小时内展开调查。

2.现场勘查与证据收集

调查小组根据现场照片、证人陈述、老人及相关人员访谈，全面梳理事故经过。重点分析跌倒的原因、环境因素、老人身体状况和行为表现。

3.责任认定

结合调查结果，判断事故责任归属。考虑是否存在护理疏忽、环境隐患或其他管理瑕疵。责任认定要客观公正，既保护老人权益，又明确责任。

4.编写事故调查报告

调查小组在3个工作日内完成事故调查报告，内容包括事故基本情况、原因分析、责任认定、改进建议等。

六、责任追究与后续处理

根据调查报告，结合相关制度规定，对责任人进行问责。若存在护理失职、环境未整改等问题，要求及时整改，并追究责任。

同时，受伤老人应得到相应的医疗、护理和心理支持。对老人进行伤情评估，制定康复计划。

七、善后处理与补救措施

医疗救治：及时送医，确保老人得到专业治疗。

伤后护理：加强伤口护理、康复指导，持续关注老人身体恢复情况。

心理疏导：对老人进行心理安抚，减少恐惧和焦虑。

家属沟通：及时向家属通报事故及老人伤情，表达关切和慰问。

八、事故数据统计与分析

建立事故档案，定期统计跌倒事故发生频率、地点、时间、伤情程度等数据。通过数据分析，识别事故多发环节和潜在风险点，为预防措施提供依据。

九、预防措施和风险控制

环境改善：定期检查走廊、楼梯、地面，消除滑倒隐患，设置防滑垫和扶手。

老人管理：加强老人日常身体状况监测，制定个性化护理方案。

员工培训：提升工作人员的安全意识和应急处理能力，定期开展跌倒防范培训。

安全提醒：设置警示标识，提醒老人注意地面湿滑或障碍物。

十、流程优化与持续改进

定期评估：每半年进行一次流程执行情况的评估，收集工作人员和老人反馈。

改进措施：根据评估结果，调整流程环节，完善操作细节。

技术应用：引入智能监测设备，如老人跌倒预警系统，提高反应速度。

责任追踪：建立责任追究机制，对未按流程操作或存在疏漏的行为追责。

十一、流程的培训与宣传

制定培训计划，让所有相关人员熟悉跌倒事故报告与处理流程。利用会议、培训资料、模拟演练等方式提高实操能力。通过宣传栏、公告等渠道，增强老人安全意识。

十二、流程的反馈与持续改进机制

设置意见反馈渠道，鼓励员工、老人及家属提出改进建议。定期组织流程评估会议，分析事故案例，发现流程中的不足之处。依据实际情况不断优化流程，确保其科学合理、操作性强。

通过上述流程设计，疗养院能够在跌倒事故发生时实现快速反应、科学处理、责任明确和持续改进。流程的落地执行依赖于全体员工的配合与培训，以及管理层的重视与支持。持续优化的安全管理体