苹果店退货流程.docxVIP

苹果官方渠道（官网及直营店）

确认是否符合退货条件

在苹果官网或直营店购买的产品，若对所购商品不满意，可在商品交付之日起14个自然日内，将完好无损的商品退回以获取退款。退回的商品必须带有原包装，其中包含所有的配件、手册和说明书。若商品有问题，比如收到错误商品或商品在运送过程中受损，可随时联系客服处理。

准备退货商品

恢复设备设置：如果是iPhone/iPad，退货前需将其恢复出厂设置，退出AppleID、关闭“查找我的iPhone”功能，以确保个人数据被完全清除，并防止设备被锁定。

整理配件和发票：将商品及其所有配件放回原始包装盒中，若申请了电子普通发票，原发票会在退货完成后失效；若办理的是部分退货，未退货的商品发票将会在退货完成后，发送到电子邮箱或iMessage信息所用的电话号码。若申请并收到了纸质普通发票，则须将其与商品一并退回。若为公司用户，申请并收到了增值税专用发票，需将未认证抵扣的专票退回至Apple进行后续退货处理，若专票已认证抵扣请自行办理红字通知单并将红字通知单和发票复印件寄回Apple。

申请退货

使用Apple账户和密码登录苹果官网相关页面，进入“订单”页面，找到要退货的订单，发起退货申请。若有多件商品需要退货，需将所有商品放在一个包装箱中，并附上装箱单。如果退回的是电脑，建议使用原包装。

等待取货

苹果提供免费上门取货服务，等待承运商联系并在预定日期上门取走退回的商品。可参阅帮助页面，查看承运商目前提供取送货服务的区域。

完成退款

Apple退货中心收到退还的物品并检测无误后，会立即处理退款。收到退款的时间会根据订购时的付款方式而有所不同：

国际信用卡支付：Apple将在2周完成退款操作。

支付宝支付：Apple将在5个工作日完成退款操作，若选择的是余额账户支付，查询支付宝账户余额。

分期付款：Apple将在5个工作日完成退款操作，若选择将订单全部或部分退货，发卡行可能将会重新统计每期还款金额及手续费。

电汇：致电4006668800并提供订单持有方的银行账户信息，Apple将在6个工作日完成退款操作。

苹果授权经销商（如京东、苏宁易购Apple授权店等）

通常会遵循苹果的退货政策，即14天内可以退货（即使已激活），但具体的退货政策可能会有一些细微差别。一般流程与苹果官方渠道类似，建议在购买前仔细阅读经销商的退货条款，或咨询客服。退货时，同样需要确保商品完好无损、配件齐全、包装完整，并已恢复出厂设置。

非授权经销商（如小型手机店、个人卖家）

退货政策可能差异较大，有些可能允许退货，有些可能不允许退货，或者有更严格的退货条件（如未激活才能退货、收取折旧费等）。在这些渠道购买，退货风险较高，建议谨慎选择。若允许退货，具体流程需与卖家协商确定。

特殊情况处理

如果收到了错误的商品，或其在运送过程中受损，请通过400-666-8800联系AppleStore客户服务，受理时间为周一至周五上午9点至晚上9点，周末上午9点至晚上9点，不含公共节假日。若新购买的Apple产品出现问题，可访问在线客服或联系客服；若非Apple产品出现问题，请直接联系其制造商，了解相关的制造商保修信息。