原创力文档- 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
- 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
口腔科前台患者沟通技巧
演讲人：
日期:
目录
CATALOGUE
02
接待流程沟通环节
03
沟通障碍处理策略
04
信息传递规范管理
05
服务延伸沟通技巧
06
沟通能力提升路径
01
沟通基本要求
01
沟通基本要求
PART
专业术语通俗化转化
将复杂的口腔医学术语转化为患者易于理解的语言，例如将“龋齿”解释为“蛀牙”。
口腔医学专业知识
将治疗方案中的专业术语和步骤用通俗的方式表述，使患者能够清晰了解治疗过程和预期效果。
治疗方案解释
全神贯注地听取患者的陈述和需求，表现出对患者的关注和尊重。
主动倾听患者
通过眼神交流，传达出对患者的关注和理解，增强沟通效果。
眼神交流
01
文档评论（0）