七大管理原则测试题及答案.pdf

iso七大管理原则测试题及答案

1.以顾客为关注焦点，组织应确定什么及其要求？

A.竞争对手

B.顾客

C.供应商

D.合作伙伴

答案：B

2.领导作用的核心是什么？

A.指挥

B.激励

C.协调

D.创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境

答案：D

3.全员积极参与，能使他们为实现什么做出贡献？

A.个人目标

B.短期目标

C.组织目标

D.利润最大化

答案：C

4.过程方法强调将活动和相关资源作为什么进行管理？

A.项目

B.流程

C.过程

D.环节

答案：C

5.改进对于组织保持什么能力至关重要？

A.盈利能力

B.竞争

C.创新能力

D.生产能力

答案：B

6.循证决策是基于什么以及可获得的最佳证据？

A.管理者经验

B.数据和信息分析

C.员工意见

D.市场趋势

答案：B

7.关系管理有助于组织与什么建立互利关系？

A.竞争对手

B.无关方

C.相关方

D.投资者

答案：C

8.以下不属于ISO七大管理原则的是？

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.管理的系统方法

D.全员积极参与

答案：C

9.组织应理解顾客当前和未来的需求，并做什么？

A.忽略顾客期望

B.超越顾客期望

C.满足顾客期望

D.降低顾客期望

答案：C

10.领导应确保建立、实施和保持一个有效的什么，以支持实现组织的质量目标？

A.质量管理体系

B.生产管理体系

C.财务管理体系

D.人力资源管理体系

答案：A

11.下列哪项不是ISO七大管理原则的内容？

A.PDCA循环

B.全员参与

C.过程方法

D.关系管理

答案：A

12.持续改进的目的是什么？

A.提高产量

B.降低成本

C.保持竞争优势

D.增加员工工资

答案：C

13.在过程方法中，以下哪项不是必要的步骤？

A.识别过程

B.忽略关键过程

C.确定过程顺序和相互作用

D.监视、测量、分析和评价过程

答案：B

14.循证决策的核心是？

A.依赖经验

B.基于数据和信息分析

C.凭感觉

D.依赖上级指示

答案：B

15.关系管理涉及的相关方不包括？

A.顾客

B.供应商

C.员工家属

D.合作伙伴

答案：C

16.组织的领导应如何为组织指明方向？

A.通过制定战略计划

B.通过制定产品规格

C.通过监控生产过程

D.通过管理员工绩效

答案：A

17.全员积极参与的好处不包括？

A.提高员工能力

B.增强员工责任感

C.满足顾客需求

D.促进创新

答案：C

18.过程方法强调的是什么？

A.单独管理每个过程

B.管理关键过程

C.将所有活动和资源作为过程管理

D.忽略不重要过程

答案：C

19.循证决策需要做什么？

A.忽略数据

B.收集并分析数据

C.依赖个人判断

D.不考虑证据

答案：B

20.关系管理的目的是什么？

A.与相关方建立对立关系

B.与相关方建立互利关系

C.与相关方保持距离

D.与相关方争夺利益

答案：B

21.在ISO七大管理原则中，哪项原则强调领导者的作用？

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.全员积极参与

D.过程方法

答案：B

22.持续改进的方法包括？

A.一次性改进

B.偶尔改进

C.不断优化和更新过程

D.保持不变

答案：C

23.组织应如何理解顾客的需求？

A.只关注当前需求

B.只关注未来需求

C.同时关注当前和未来需求

D.忽略顾客需求

答案：C

24.领导者如何支持质量管理体系的有效运行？

A.通过提供资源

B.通过制定规则

C.通过监控员工

D.通过忽视问题

答案：A

25.全员参与的实现依赖于什么？

A.领导者的强制要求

B.员工的自发参与

C.外部激励

D.竞争对手的压力

答案：B

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